Steward – Petugas Layanan Penumpang

Introduction

Perusahaan transportasi udara terkemuka di Indonesia sedang membuka lowongan untuk posisi Steward – Petugas Layanan Penumpang. Posisi ini menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan menyenangkan bagi setiap penumpang yang menggunakan layanan maskapai kami. Sebagai steward, Anda akan berperan penting dalam menjaga standar layanan, menegakkan prosedur keselamatan, serta menciptakan suasana ramah dan profesional di dalam kabin pesawat.

Lingkungan kerja yang dinamis, interaksi dengan penumpang dari beragam latar belakang, serta kesempatan untuk mengembangkan kompetensi di bidang layanan pelanggan dan keselamatan penerbangan menjadikan posisi ini sangat menarik bagi kandidat yang memiliki motivasi tinggi dan keinginan untuk berkontribusi pada industri aviasi yang terus berkembang.

Responsibilities

Steward – Petugas Layanan Penumpang memiliki tanggung jawab utama yang mencakup aspek pelayanan, keselamatan, dan koordinasi tim. Berikut adalah rincian tugas yang diharapkan:

• Menyambut penumpang dengan senyum, membantu proses check‑in, dan memberikan informasi penerbangan secara akurat.
• Mengatur penempatan penumpang di kursi, memastikan penggunaan sabuk pengaman, serta membantu penumpang menempatkan barang bawaan dengan aman.
• Memberikan demonstrasi prosedur keselamatan (penggunaan masker oksigen, pintu darurat, dan raft) sebelum penerbangan dimulai.
• Mengawasi kepatuhan penumpang terhadap aturan kabin, termasuk larangan merokok, penggunaan perangkat elektronik, dan kebijakan bagasi kabin.
• Menyiapkan dan menyajikan makanan serta minuman sesuai standar maskapai, serta menangani permintaan khusus (diet khusus, alergi, dll).
• Menangani situasi darurat seperti turbulensi, penurunan tekanan kabin, atau evakuasi dengan tenang dan terkoordinasi.
• Memberikan pertolongan pertama dasar apabila diperlukan, termasuk penggunaan peralatan medis yang tersedia di kabin.
• Berkoordinasi dengan pilot dan tim ground crew untuk memastikan kelancaran proses boarding, deboarding, dan penanganan bagasi.
• Menjaga kebersihan dan kerapihan kabin selama dan setelah penerbangan, termasuk prosedur sanitasi yang sesuai dengan protokol kesehatan.
• Mencatat dan melaporkan setiap insiden atau keluhan penumpang secara tepat waktu kepada manajemen operasional.

Requirements

Untuk dapat melamar posisi ini, calon kandidat harus memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Usia maksimal 40 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dengan motivasi tinggi dipertimbangkan.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Keterampilan pelayanan makanan dan minuman serta pengetahuan dasar tentang standar kebersihan makanan.
• Komitmen terhadap kerja tim, kemampuan beradaptasi dalam situasi yang berubah-ubah, serta kejujuran dan integritas tinggi.
• Kesehatan fisik yang baik, mampu berdiri atau berjalan selama beberapa jam, serta mampu mengangkat beban ringan (maksimum 10 kg).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang efektif, empati, dan sikap ramah kepada penumpang.
• Siap bekerja dengan jadwal shift, termasuk hari kerja Senin sampai Sabtu, pukul 08:00 – 17:00.

Soft Skills yang Dibutuhkan

Selain persyaratan teknis, posisi steward menuntut sejumlah soft skill penting untuk memastikan pelayanan prima:

• Komunikasi interpersonal: Mampu menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan kebutuhan penumpang, dan menangani keluhan secara profesional.
• Kerja tim: Kolaborasi erat dengan rekan steward, pilot, dan staff ground untuk menciptakan alur kerja yang lancar.
• Ketahanan mental: Mampu tetap tenang dalam situasi tekanan tinggi, seperti turbulensi atau penumpang yang cemas.
• Kesadaran akan detail: Memastikan setiap prosedur keselamatan dan penyajian makanan dilakukan secara akurat.
• Empati: Memahami kebutuhan khusus penumpang, seperti penumpang lanjut usia, anak-anak, atau penumpang dengan kebutuhan medis.
• Kemampuan problem solving: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah secara cepat, misalnya penanganan barang bawaan yang tidak sesuai atau konflik di dalam kabin.
• Kedisiplinan waktu: Mematuhi jadwal penerbangan dan prosedur boarding/deboarding yang ketat.

Benefits

Perusahaan menyediakan paket remunerasi dan fasilitas yang kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok yang bersaing, dilengkapi dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan pelatihan dan sertifikasi resmi di bidang keselamatan penerbangan serta layanan pelanggan.
• Program pengembangan karir, termasuk jalur promosi menjadi senior steward atau supervisor kabin.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti khusus untuk keperluan keluarga.
• Diskon khusus untuk penerbangan domestik dan internasional bagi karyawan.
• Lingkungan kerja yang mendukung keragaman dan inklusivitas.

About Company

Maskapai penerbangan kami telah beroperasi selama lebih dari dua dekade, melayani ratusan ribu penumpang setiap tahunnya dengan jaringan penerbangan domestik yang luas serta rute internasional ke Asia Tenggara. Komitmen kami adalah menyediakan layanan yang aman, nyaman, dan berkelas dunia, dengan fokus pada inovasi teknologi, standar keselamatan internasional, serta kepuasan pelanggan.

Budaya perusahaan mengedepankan kolaborasi, integritas, dan semangat belajar terus‑menerus. Kami percaya bahwa setiap karyawan adalah bagian penting dari kesuksesan organisasi, sehingga kami berinvestasi pada pelatihan, kesejahteraan, dan pengakuan prestasi. Bergabung bersama kami berarti menjadi bagian dari tim profesional yang berorientasi pada layanan unggul dan pertumbuhan berkelanjutan dalam industri aviasi.