Staf IT Support – Jakarta Selatan

Introduction

PT. Solusi Teknologi Mandiri, perusahaan yang bergerak di bidang layanan teknologi informasi dan solusi digital, saat ini membuka lowongan untuk posisi Staf IT Support yang akan ditempatkan di kantor pusatnya yang berlokasi di Jakarta Selatan. Peran ini sangat penting untuk memastikan kelancaran operasional teknologi perusahaan, mulai dari pemeliharaan perangkat keras, penanganan masalah jaringan, hingga pemberian dukungan teknis kepada seluruh karyawan. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam menjaga stabilitas infrastruktur IT, sehingga aktivitas bisnis dapat berjalan tanpa gangguan.

Lingkungan kerja di PT. Solusi Teknologi Mandiri bersifat kolaboratif dan dinamis, dengan tim IT yang terdiri dari para profesional berpengalaman. Setiap hari, Staf IT Support akan berinteraksi langsung dengan pengguna akhir, manajer departemen, serta vendor eksternal. Dengan jam kerja terstruktur dari pukul 08.00 sampai 17.00, serta kebijakan fleksibilitas kerja yang menyesuaikan kebutuhan operasional, perusahaan memberikan ruang bagi karyawan untuk mengembangkan keterampilan teknis sekaligus membangun soft skill yang relevan.

Responsibilities

• Menangani Permasalahan Teknis (Troubleshooting): Mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah hardware maupun software yang dilaporkan oleh pengguna.
• Perbaikan Hardware: Memperbaiki atau mengganti komponen komputer, printer, scanner, serta perangkat jaringan (router, switch, access point) yang mengalami kerusakan.
• Resolusi Error Software: Menangani kegagalan aplikasi, konflik sistem operasi, serta masalah kompatibilitas program yang mengganggu produktivitas kerja.
• Instalasi dan Konfigurasi: Menginstal sistem operasi (Windows, Linux), aplikasi perkantoran, dan perangkat lunak khusus perusahaan; serta mengkonfigurasi perangkat keras baru sesuai standar keamanan.
• Pemeliharaan Rutin: Melakukan pembaruan (update) sistem operasi, patch keamanan, serta versi terbaru aplikasi secara berkala untuk melindungi jaringan dari ancaman siber.
• Monitoring Sistem dan Jaringan: Menggunakan alat monitoring (misalnya Nagios, Zabbix) untuk memantau kesehatan server, koneksi internet, dan performa jaringan; serta menanggapi alert secara proaktif.
• Penanganan Downtime: Mengidentifikasi penyebab gangguan layanan, melakukan mitigasi cepat, dan memastikan layanan kembali normal dalam waktu sesingkat‑sesingkatnya.
• Pembuatan Dokumentasi Teknis: Menyusun panduan instalasi, prosedur pemeliharaan, serta troubleshooting yang mudah dipahami oleh pengguna non‑teknis.
• Pelatihan Pengguna: Memberikan pelatihan dasar kepada karyawan tentang penggunaan perangkat, keamanan siber, serta prosedur pelaporan masalah.
• Koordinasi dengan Vendor: Menghubungi penyedia layanan atau vendor perangkat keras/software untuk penanganan garansi, pembaruan lisensi, atau dukungan teknis lanjutan.
• Pengelolaan Inventaris IT: Memelihara catatan aset IT, melakukan audit periodik, serta memastikan kepatuhan terhadap kebijakan penggunaan perangkat.
• Kontribusi pada Proyek IT: Mendukung tim proyek dalam implementasi solusi baru, migrasi sistem, atau upgrade infrastruktur jaringan.

Requirements

• Pendidikan: Minimal SMA/SMK/Sederajat. Kandidat yang memiliki sertifikasi dasar IT (misalnya CompTIA A+, Cisco CCNA) akan diprioritaskan.
• Pengalaman: Minimal 1 (satu) tahun pengalaman kerja di bidang IT Support atau Help Desk, terutama pada lingkungan perusahaan menengah‑besar.
• Jenis Kelamin: Laki‑laki (sesuai kebijakan internal perusahaan).
• Kemampuan Teknis:
  • Pemeliharaan jaringan komputer (LAN, WLAN) serta pemecahan masalah jaringan.
  • Keahlian dalam memperbaiki hardware komputer, printer, dan perangkat jaringan.
  • Penguasaan sistem operasi Windows dan Linux, termasuk instalasi, konfigurasi, serta pemecahan masalah.
  • Pengalaman dalam instalasi dan konfigurasi software aplikasi perkantoran dan khusus bisnis.
  • Familiaritas dengan alat monitoring jaringan dan server.
• Soft Skills yang Dibutuhkan:
  • Kemampuan komunikasi yang jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tulisan, untuk menjelaskan solusi teknis kepada pengguna non‑teknis.
  • Berorientasi pada pelayanan pelanggan dengan sikap sabar, empatik, dan proaktif.
  • Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah secara cepat.
  • Manajemen waktu yang baik, mampu mengatur prioritas tugas dalam situasi tekanan tinggi.
  • Kerja sama tim yang solid, serta kemampuan berkoordinasi dengan departemen lain dan vendor eksternal.
  • Keinginan kuat untuk belajar dan mengembangkan kompetensi teknologi terkini.
• Komitmen Kerja: Siap bekerja pada jam kerja 08:00‑17:00 dengan kemungkinan melakukan shift tambahan atau penanganan darurat di luar jam kerja bila diperlukan.

Benefits

• Gaji kompetitif sesuai standar industri di Jakarta Selatan.
• Tunjangan transportasi dan makan siang.
• Asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga inti.
• Program pelatihan dan sertifikasi IT yang didanai perusahaan.
• Kesempatan berkarir dalam lingkungan teknologi yang terus berkembang, dengan jalur promosi yang jelas.
• Cuti tahunan, cuti sakit, serta cuti keagamaan yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan.
• Fasilitas rekreasi kantor, termasuk ruang istirahat, pantry, dan acara team building reguler.

About Company

PT. Solusi Teknologi Mandiri didirikan pada tahun 2008 dengan visi menjadi mitra terpercaya bagi perusahaan-perusahaan dalam mengoptimalkan proses bisnis melalui solusi digital yang inovatif. Selama lebih dari satu dekade, perusahaan telah melayani berbagai sektor, termasuk keuangan, manufaktur, ritel, dan pendidikan, dengan portofolio proyek yang mencakup implementasi ERP, pengembangan aplikasi mobile, serta layanan cloud computing.

Budaya kerja perusahaan menekankan pada integritas, kolaborasi, dan inovasi berkelanjutan. Karyawan didorong untuk mengemukakan ide-ide kreatif, berpartisipasi dalam program mentorship, serta berkontribusi pada inisiatif sosial perusahaan. Dengan tim yang terdiri dari lebih dari 200 profesional IT, PT. Solusi Teknologi Mandiri menawarkan lingkungan yang menantang namun mendukung pertumbuhan karir jangka panjang.