Staf Hubungan Pelanggan Perusahaan

Introduction

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain terkemuka dalam industri layanan konsumen di Indonesia, dengan jaringan distribusi yang luas dan portofolio produk yang terus berkembang. Seiring dengan pertumbuhan pasar, kebutuhan akan interaksi yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan menjadi semakin penting. Oleh karena itu, kami membuka lowongan untuk posisi Staf Hubungan Pelanggan Perusahaan yang akan menjadi ujung tombak dalam menjaga hubungan baik antara perusahaan dan pelanggan.

Posisi ini ditujukan bagi kandidat yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, berjiwa pelayanan, dan mampu bekerja dalam lingkungan yang dinamis serta berorientasi pada target. Staf Hubungan Pelanggan akan berperan sebagai mediator antara kebutuhan pelanggan dan solusi yang ditawarkan perusahaan, sekaligus menjadi sumber informasi yang akurat mengenai produk dan layanan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, permintaan informasi, dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, live chat, dan media sosial dengan respons cepat dan solusi yang tepat.
• Menyampaikan informasi produk, layanan, serta kebijakan perusahaan secara jelas, akurat, dan mudah dipahami, termasuk penjelasan teknis sederhana bila diperlukan.
• Membangun dan memelihara hubungan positif dengan pelanggan melalui pendekatan yang personal, empatik, dan proaktif, sehingga meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Melakukan kegiatan follow‑up pasca‑penjualan atau layanan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan, mengidentifikasi potensi masalah, dan menawarkan solusi tambahan bila diperlukan.
• Merekam semua interaksi pelanggan dalam sistem CRM perusahaan, mengklasifikasikan feedback, serta menyusun laporan mingguan atau bulanan untuk tim manajemen guna perbaikan produk dan layanan.
• Menangani proses klaim, retur, atau permohonan pengembalian dana sesuai dengan prosedur dan kebijakan perusahaan, serta memastikan proses tersebut selesai tepat waktu dan sesuai standar kualitas.
• Berkolaborasi dengan departemen lain seperti tim penjualan, operasional, dan pengembangan produk untuk menyampaikan insight pelanggan yang dapat meningkatkan kualitas produk dan layanan.
• Mengikuti program pelatihan internal maupun eksternal secara berkala untuk meningkatkan kompetensi dalam bidang layanan pelanggan, penggunaan sistem CRM, serta pengetahuan produk.
• Mengidentifikasi tren keluhan atau permintaan yang berulang, kemudian menyarankan perbaikan proses operasional atau pengembangan produk kepada manajemen.
• Menjaga penampilan profesional, etika kerja, dan sikap ramah selama berinteraksi dengan pelanggan maupun rekan kerja.

Requirements

• Pendidikan minimal D3 atau D4, lebih diutamakan S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau posisi serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, termasuk kemampuan menulis email profesional dan laporan singkat.
• Keterampilan interpersonal yang kuat, mampu membangun hubungan baik dengan berbagai tipe pelanggan.
• Berorientasi pada pelayanan pelanggan, mampu bekerja dengan target KPI (misalnya tingkat penyelesaian keluhan, waktu respons, dan skor kepuasan pelanggan).
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Workspace).
• Kemampuan analitis dasar untuk menginterpretasikan data feedback dan menghasilkan rekomendasi perbaikan.
• Kemampuan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, serta fleksibel dalam menghadapi perubahan prioritas kerja.
• Etika kerja tinggi, integritas, dan sikap profesional dalam semua interaksi.
• Penampilan rapi, ramah, serta kemampuan beradaptasi dengan budaya perusahaan yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Soft skills tambahan yang sangat dihargai: empati, resolusi konflik, manajemen waktu, kemampuan bernegosiasi, serta kepemimpinan situasional.

Jenis kelamin yang diprioritaskan adalah perempuan, dan tidak ada batasan usia maksimal.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan bonus berbasis pencapaian target layanan pelanggan.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi tambahan untuk karyawan.
• Program pelatihan dan pengembangan profesional berkelanjutan, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, dan cuti melahirkan sesuai regulasi ketenagakerjaan.
• Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat, kantin, dan akses ke fasilitas kebugaran.
• Kesempatan karir yang jelas dengan jalur promosi ke posisi Senior Customer Service Representative, Team Leader, atau Supervisor.
• Program penghargaan karyawan bulanan dan tahunan untuk mengakui kontribusi luar biasa dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Transportasi atau tunjangan transportasi bagi karyawan yang bekerja di kantor pusat.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keragaman gender, serta budaya kerja kolaboratif.

About Company

Perusahaan kami telah beroperasi selama lebih dari satu dekade, menyediakan produk konsumen berkualitas tinggi di sektor makanan dan minuman, perawatan pribadi, serta barang elektronik rumah tangga. Dengan visi menjadi “Pemimpin Layanan Pelanggan Terpercaya di Asia Tenggara”, kami berkomitmen untuk terus meningkatkan pengalaman pelanggan melalui inovasi, pelayanan yang cepat, dan solusi yang tepat.

Budaya perusahaan kami menekankan pada kolaborasi lintas departemen, transparansi dalam komunikasi, serta pemberdayaan karyawan untuk berkontribusi secara aktif dalam pencapaian tujuan strategis. Kami percaya bahwa setiap karyawan, termasuk Staf Hubungan Pelanggan, memiliki peran penting dalam menciptakan nilai tambah bagi pelanggan dan memperkuat posisi pasar perusahaan.

Jika Anda memiliki semangat layanan, kemampuan beradaptasi tinggi, dan keinginan untuk berkembang bersama perusahaan yang berorientasi pada keunggulan, kami mengundang Anda untuk bergabung dan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada kepuasan pelanggan.