Staf Front Office – Penanganan Tamu dan Administrasi

Introduction

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang layanan perhotelan dan pariwisata, sedang mencari kandidat yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan untuk mengisi posisi Staf Front Office – Penanganan Tamu dan Administrasi. Posisi ini memegang peranan penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif bagi setiap tamu yang datang, serta memastikan proses administrasi harian berjalan dengan efisien dan akurat. Kandidat yang berhasil akan menjadi wajah utama perusahaan, berinteraksi langsung dengan tamu, menangani berbagai permintaan, dan mendukung tim operasional dalam menjaga standar layanan yang tinggi.

Lingkungan kerja kami menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, integritas tinggi, serta kemampuan beradaptasi dalam situasi yang berubah-ubah dan kadang penuh tekanan. Kami memberikan kesempatan bagi individu yang memiliki semangat belajar, kemampuan bekerja secara tim maupun mandiri, serta keinginan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus tumbuh.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan senyum, memberikan salam hangat, dan memastikan proses check‑in serta check‑out berjalan lancar.
• Mengelola reservasi melalui sistem komputerisasi, termasuk konfirmasi, perubahan, dan pembatalan pemesanan.
• Menjawab telepon, email, dan pesan digital secara profesional serta menanggapi pertanyaan tamu dengan tepat waktu.
• Menyusun laporan harian mengenai okupansi, pendapatan, dan keluhan tamu untuk diserahkan kepada manajer operasional.
• Menangani administrasi kantor front office, seperti pengarsipan dokumen, pencatatan transaksi keuangan kecil, dan pemeliharaan data tamu.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, serta rekomendasi wisata atau transportasi lokal.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, keamanan, dan layanan makanan & minuman untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan keluhan atau masalah tamu secara proaktif, serta mengusulkan perbaikan proses bila diperlukan.
• Mengikuti prosedur keamanan dan kebersihan, termasuk verifikasi identitas tamu dan pelaporan insiden.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, rapat tim, dan program peningkatan kualitas layanan.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang front office, resepsionis, atau layanan pelanggan.
• Komunikatif, mampu berbahasa Indonesia dengan baik serta memiliki kemampuan dasar berbahasa Inggris (lisan & tulisan) menjadi nilai tambah.
• Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki etika kerja yang tinggi.
• Kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim, serta dapat beradaptasi dengan tekanan kerja yang tinggi.
• Kemampuan mengoperasikan perangkat lunak manajemen properti (Property Management System) dan aplikasi perkantoran standar (MS Office).
• Keterampilan melayani pelanggan yang baik, termasuk empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif.
• Usia maksimal 35 tahun, dengan fleksibilitas dalam jadwal kerja (Senin‑Sabtu, 08.00‑17.00).
• Memiliki penampilan rapi, sikap profesional, dan kemampuan menjaga kerahasiaan data tamu.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan tambahan tunjangan transportasi dan makan.
• Asuransi kesehatan perusahaan untuk karyawan dan keluarga inti.
• Kesempatan pengembangan karir melalui program pelatihan internal dan eksternal.
• Lingkungan kerja yang ramah, suportif, dan berorientasi pada tim.
• Fasilitas kerja modern, termasuk ruang istirahat, kantin, dan area rekreasi.
• Hari libur nasional dan cuti tahunan sesuai peraturan ketenagakerjaan.
• Penghargaan bulanan untuk karyawan berprestasi berdasarkan kepuasan tamu.

About Company

Perusahaan kami merupakan jaringan hotel dan resort yang telah beroperasi lebih dari 15 tahun, dengan lebih dari 20 properti tersebar di wilayah Jawa, Sumatra, dan Bali. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman menginap yang tak terlupakan melalui layanan yang personal, inovatif, dan berstandar internasional. Dalam upaya memperluas jangkauan pasar, kami terus berinvestasi dalam teknologi terkini, pelatihan SDM, serta program keberlanjutan yang mendukung lingkungan dan komunitas lokal.

Visi kami adalah menjadi pilihan utama bagi wisatawan domestik maupun mancanegara yang mengutamakan kualitas layanan dan kenyamanan. Misi kami meliputi pemberdayaan karyawan melalui pengembangan kompetensi, penyediaan layanan yang responsif, dan penciptaan nilai tambah bagi pemangku kepentingan.

Dengan budaya kerja yang terbuka, transparan, dan kolaboratif, kami mengundang Anda yang memiliki semangat pelayanan tinggi untuk bergabung dan berkontribusi dalam menciptakan standar layanan front office yang unggul.