Resepsionis Spa & Layanan Kesehatan

Introduction

PT. Wellness & Hospitality Indonesia merupakan bagian dari jaringan hotel dan spa internasional yang berafiliasi dengan Swissôtel dan Accor. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan kesehatan dan relaksasi berkualitas tinggi bagi tamu, sekaligus menciptakan lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan berorientasi pada pengembangan kompetensi profesional. Saat ini, kami membuka lowongan untuk posisi Resepsionis Spa & Layanan Kesehatan yang akan berperan sebagai ujung tombak interaksi pertama antara tamu dan fasilitas spa kami. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang kuat, sikap layanan yang proaktif, serta kemampuan bekerja dalam tim yang terkoordinasi dengan baik.

Sebagai resepsionis, Anda akan menjadi duta brand yang menyampaikan standar layanan Swissôtel dan Accor, memastikan setiap tamu merasakan kenyamanan, kehangatan, dan profesionalisme sejak mereka melangkah masuk. Peran ini tidak hanya melibatkan tugas administratif, tetapi juga memerlukan pemahaman mendalam tentang prosedur operasional spa, pengetahuan produk perawatan, serta kemampuan mengelola situasi yang memerlukan penyelesaian cepat dan tepat.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan senyum, sapaan hangat, dan identifikasi kebutuhan mereka secara cepat dan akurat.
• Mengelola proses check‑in dan check‑out, termasuk pencatatan data pribadi, pemilihan layanan spa, serta penjadwalan terapi sesuai ketersediaan terapis.
• Memberikan penjelasan lengkap mengenai paket layanan, prosedur keamanan, dan kebijakan pembatalan, serta menjawab pertanyaan tamu dengan informasi yang jelas dan profesional.
• Menjaga kebersihan area resepsionis, memastikan tampilan ruang tunggu selalu rapi, terorganisir, dan mencerminkan standar kebersihan tinggi.
• Berkoordinasi dengan tim terapis, front office, housekeeping, dan bagian keuangan untuk menjamin kelancaran operasional harian.
• Memproses transaksi pembayaran, mengeluarkan faktur, serta memastikan pencatatan keuangan akurat dan tepat waktu.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu secara cepat, berempati, dan mencari solusi yang memuaskan, sambil melaporkan masalah kritis kepada manajer operasional.
• Mengawasi persediaan perlengkapan front desk, seperti formulir, brosur layanan, dan materi promosi, serta melakukan pemesanan ulang bila diperlukan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai standar layanan Swissôtel, prosedur keselamatan kerja, serta penggunaan sistem reservasi digital.
• Memberikan laporan harian kepada supervisor mengenai jumlah tamu, pendapatan, serta isu operasional yang terjadi.
• Mendukung inisiatif Corporate Social Responsibility (CSR) dan program ESG perusahaan dengan menginformasikan program lingkungan yang dapat diikuti tamu.

Requirements

Kualifikasi Pendidikan dan Pengalaman

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Hospitality, Tourism, atau jurusan terkait.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai resepsionis di hotel, spa, atau fasilitas layanan kesehatan.
• Pengalaman tambahan di industri spa atau perawatan kesehatan menjadi nilai tambah.

Keahlian Teknis dan Bahasa

• Kemampuan berkomunikasi secara lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang baik serta kemampuan dasar Bahasa Inggris (lisan dan tulisan) dianggap sebagai keunggulan.
• Penguasaan sistem manajemen reservasi (PMS) dan perangkat lunak POS.
• Kemampuan mengoperasikan peralatan kantor standar (printer, scanner, telepon).

Soft Skills yang Diperlukan

• Empati tinggi dan orientasi layanan pelanggan yang kuat.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan serta mengelola prioritas tugas secara efisien.
• Kemampuan beradaptasi dengan jadwal kerja fleksibel, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur nasional.
• Kerjasama tim yang solid serta kemampuan berkoordinasi lintas departemen.
• Penampilan rapi, personal branding yang profesional, dan sikap yang selalu bersahabat.
• Kemampuan problem‑solving, pengambilan keputusan cepat, serta inisiatif untuk meningkatkan proses kerja.

Persyaratan Umum

• Usia maksimal 35 tahun.
• Berorientasi pada detail dan kebersihan lingkungan kerja.
• Siap bekerja dalam shift penuh (08:00 – 17:00) dengan fleksibilitas tambahan bila diperlukan.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan tambahan tunjangan shift, transportasi, dan makan.
• Program pelatihan dan pengembangan karir melalui Accor Learning Academy, termasuk sertifikasi layanan spa internasional.
• Kesempatan mobilitas internal ke properti lain di dalam jaringan global Accor.
• Asuransi kesehatan, asuransi jiwa, dan program kesejahteraan karyawan.
• Diskon eksklusif untuk layanan spa, restoran, serta fasilitas kebugaran di seluruh jaringan hotel Accor.
• Partisipasi dalam program CSR dan ESG, termasuk kegiatan lingkungan, kebersihan komunitas, dan program kesehatan masyarakat.
• Lingkungan kerja yang inklusif, menghargai keberagaman gender, budaya, dan latar belakang pendidikan.

About Company

PT. Wellness & Hospitality Indonesia telah beroperasi sejak 2005 dan menjadi bagian integral dari jaringan akomodasi premium Accor di Asia Tenggara. Dengan lebih dari 10 properti yang tersebar di kota-kota besar Indonesia, perusahaan kami menawarkan layanan spa kelas dunia yang memadukan teknik tradisional Indonesia dengan standar internasional. Visi kami adalah menjadi pemimpin dalam industri kesehatan dan relaksasi, menyediakan pengalaman holistik yang menyehatkan tubuh, pikiran, dan jiwa.

Kami menempatkan nilai-nilai integritas, kolaborasi, inovasi, dan keberlanjutan sebagai landasan budaya kerja. Setiap karyawan didorong untuk berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan, sekaligus berpartisipasi dalam inisiatif ramah lingkungan, seperti program pengurangan plastik sekali pakai dan penggunaan energi terbarukan di fasilitas spa. Dengan dukungan jaringan global Accor, kami memberikan peluang karir yang tidak terbatas, memungkinkan setiap individu mengembangkan keahlian profesionalnya hingga level internasional.