Reception Host – Penanggung Jawab Layanan Tamu

Introduction

PT. Prima Hospitality Indonesia, salah satu perusahaan layanan kebersihan dan fasilitas terkemuka di
Indonesia, sedang mencari Reception Host – Penanggung Jawab Layanan Tamu yang memiliki
semangat tinggi dalam memberikan pelayanan prima kepada tamu internal maupun eksternal. Posisi ini
menjadi ujung tombak dalam menciptakan kesan pertama yang positif, menjamin bahwa setiap pengunjung
merasa disambut dengan ramah, profesional, dan efisien. Sebagai Reception Host, Anda akan berada
di pusat aktivitas operasional harian, berkoordinasi dengan tim keamanan, housekeeping, dan departemen
lainnya untuk memastikan alur layanan yang lancar.

Lingkungan kerja kami menuntut ketelitian, kemampuan multitasking, serta kepekaan dalam menanggapi
kebutuhan tamu yang beragam. Anda akan berinteraksi langsung dengan manajemen, karyawan, serta
pengunjung dari berbagai latar belakang budaya dan profesional, sehingga kemampuan komunikasi yang
jelas dan sopan sangat penting. Posisi ini cocok bagi individu yang berpendidikan minimal SMA/SMK,
berusia maksimal 35 tahun, dan bersedia bekerja dengan jadwal shift yang terstruktur.

Responsibilities

Tanggung jawab utama Reception Host meliputi serangkaian aktivitas yang dirancang untuk
meningkatkan kepuasan tamu dan efisiensi operasional kantor. Berikut adalah daftar tugas utama
yang akan menjadi bagian dari hari kerja Anda:

• Menyambut tamu secara langsung dengan senyuman, mengonfirmasi identitas, dan mencatat tujuan kunjungan.
• Menangani proses check‑in dan check‑out, termasuk pencatatan data tamu dalam sistem manajemen keamanan.
• Memberikan informasi mengenai fasilitas perusahaan, jadwal rapat, dan prosedur keamanan.
• Mengatur penjadwalan ruang rapat serta memastikan ruang siap pakai sebelum tamu tiba.
• Mengelola telepon masuk, email, dan pesan internal, serta menyalurkan komunikasi ke departemen terkait.
• Mengawasi area resepsionis, memastikan kebersihan, kenyamanan, dan kerapihan lingkungan kerja.
• Menangani keluhan atau permintaan khusus tamu dengan cepat, melibatkan pihak terkait bila diperlukan.
• Mengumpulkan dan melaporkan statistik kunjungan harian, termasuk jumlah tamu, durasi kunjungan, dan feedback.
• Berkoordinasi dengan tim keamanan untuk mengatur akses masuk dan keluar, serta melaporkan aktivitas mencurigakan.
• Menjaga persediaan materi promosi, formulir tamu, dan perlengkapan resepsionis lainnya.
• Memberikan dukungan administratif ringan, seperti pengarsipan dokumen, pengisian formulir, dan penyiapan paket welcome kit.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai layanan pelanggan, prosedur keselamatan kerja, dan penggunaan sistem IT perusahaan.

Secara keseluruhan, peran ini menuntut kemampuan untuk bekerja secara mandiri sekaligus berkolaborasi
dalam tim, serta kemampuan untuk menyesuaikan diri dengan perubahan prioritas secara cepat.

Requirements

Kandidat yang ideal harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, namun pengalaman di bidang layanan tamu atau front office akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulisan; kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai plus.
• Keterampilan melayani pelanggan yang tinggi, termasuk sikap ramah, sabar, dan proaktif.
• Komunikasi verbal dan non‑verbal yang jelas serta kemampuan mendengarkan aktif.
• Kemampuan mengoperasikan komputer dasar (MS Office, email, dan sistem manajemen tamu).
• Ketelitian dalam mencatat data dan mengelola dokumen.
• Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan dengan tetap menjaga kualitas layanan.
• Integritas tinggi, dapat dipercaya dalam mengelola informasi sensitif dan akses keamanan.
• Kemampuan bekerja dalam shift yang mencakup 9 jam kerja per hari, termasuk 1 jam istirahat, dari Senin sampai Sabtu (08:00 – 17:00).

Benefits

PT. Prima Hospitality Indonesia menyediakan paket kompensasi dan manfaat yang kompetitif serta
mendukung kesejahteraan karyawan secara menyeluruh, antara lain:

• Gaji bulanan yang kompetitif sesuai dengan standar industri.
• Jam kerja 9 jam per hari dengan 1 jam istirahat resmi.
• Fasilitas makan siang (1x meal) selama shift kerja.
• Akses gratis ke klinik in‑house perusahaan untuk pemeriksaan kesehatan rutin.
• Asuransi kesehatan kelompok bagi karyawan tetap.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala, termasuk sertifikasi layanan pelanggan.
• Kesempatan promosi karir berdasarkan kinerja dan loyalitas.
• Lingkungan kerja yang bersih, aman, dan mendukung keseimbangan kerja‑hidup.
• Hari libur nasional dan cuti tahunan yang sesuai dengan peraturan ketenagakerjaan.

About Company

PT. Prima Hospitality Indonesia didirikan pada tahun 2005 dan sejak itu telah menjadi salah satu
penyedia layanan fasilitas terintegrasi terbesar di Indonesia, melayani klien dari sektor
perbankan, manufaktur, properti, serta institusi pemerintah. Dengan lebih dari 5.000 karyawan
tersebar di seluruh wilayah Indonesia, perusahaan kami mengedepankan nilai integritas,
inovasi, dan kepuasan pelanggan. Kami terus berinvestasi dalam teknologi terbaru untuk
meningkatkan efisiensi operasional, termasuk sistem manajemen tamu berbasis cloud yang
memudahkan pelacakan kunjungan dan analisis data layanan. Budaya kerja kami menekankan
kolaborasi tim, pengembangan pribadi, serta komitmen terhadap standar kualitas internasional.

Bergabung bersama kami berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berorientasi
pada hasil, dan selalu berupaya memberikan layanan terbaik bagi setiap tamu yang melangkah
ke dalam area perusahaan. Jika Anda siap menantang diri, mengasah kemampuan layanan pelanggan,
dan berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan yang berkelanjutan, kami mengundang Anda
untuk mengirimkan lamaran lengkap beserta CV terbaru ke alamat email recruitment@prima-hospitality.co.id.