Pramuniaga Penjualan Ritel – Layanan Pelanggan

Introduction

Posisi Pramuniaga Penjualan Ritel – Layanan Pelanggan merupakan peran kunci dalam menciptakan pengalaman belanja yang menyenangkan dan meningkatkan kepuasan pelanggan pada perusahaan ritel yang berfokus pada produk konsumen sehari‑hari. Sebagai bagian dari tim penjualan lantai toko, pramuniaga tidak hanya bertanggung jawab atas proses transaksi, melainkan juga menjadi duta merek yang membangun hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui layanan yang responsif, ramah, dan profesional. Lingkungan ritel saat ini sangat kompetitif; konsumen mengharapkan pelayanan cepat, pengetahuan produk yang mendalam, serta kemampuan menyelesaikan masalah secara proaktif. Oleh karena itu, peran ini menuntut kombinasi antara kemampuan teknis dalam penggunaan sistem manajemen toko dan soft skill yang kuat, seperti komunikasi efektif, empati, serta integritas tinggi.

Jam kerja ditetapkan dari Senin hingga Sabtu, pukul 08:00 – 17:00, dengan pola kerja shift tetap yang memungkinkan interaksi intensif dengan pelanggan selama jam operasional puncak. Kandidat yang berhasil akan berkesempatan mengembangkan karir di bidang ritel, memperluas jaringan profesional, dan memperoleh pemahaman mendalam tentang dinamika pasar konsumen.

Responsibilities

• Menyambut pelanggan dengan senyum dan sikap ramah, memastikan setiap pengunjung merasa dihargai sejak langkah pertama memasuki toko.
• Memberikan informasi produk yang akurat, termasuk fitur, manfaat, harga, serta promosi terkini, sehingga pelanggan dapat membuat keputusan pembelian yang tepat.
• Menangani proses transaksi penjualan menggunakan sistem manajemen toko (POS), termasuk pencatatan penjualan, pengembalian barang, dan penerapan diskon sesuai kebijakan.
• Mengelola stok barang di lantai penjualan, melakukan pengecekan ketersediaan, penataan ulang display, serta melaporkan kebutuhan restock kepada supervisor.
• Menangani keluhan atau pertanyaan pelanggan dengan cepat dan solutif, berkoordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian masalah yang kompleks.
• Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan layanan secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk serta keterampilan penjualan.
• Melakukan up‑selling dan cross‑selling secara etis untuk meningkatkan nilai transaksi rata‑rata per pelanggan.
• Mengawasi kebersihan dan kerapihan area penjualan, memastikan lingkungan toko selalu representatif dan aman bagi pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim marketing dalam pelaksanaan promosi khusus, event toko, serta program loyalitas pelanggan.
• Menyusun laporan harian tentang penjualan, feedback pelanggan, dan masalah operasional yang dihadapi.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat; kandidat dengan gelar S1 akan dipertimbangkan lebih lanjut.
• Usia maksimal 28 tahun dan belum berkeluarga, untuk memastikan fleksibilitas jadwal kerja.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang penjualan ritel atau layanan pelanggan; fresh graduate dengan kemampuan komunikasi yang kuat dipersilakan melamar.
• Penampilan menarik dan profesional sesuai standar perusahaan ritel.
• Memiliki integritas tinggi, jujur, disiplin, serta bertanggung jawab dalam setiap tugas yang diberikan.
• Kemampuan bekerja baik secara individu maupun dalam tim, serta adaptif terhadap perubahan lingkungan kerja.
• Komunikatif dengan kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, serta kemampuan dasar berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Kemampuan mengoperasikan sistem manajemen toko (POS) dan perangkat lunak terkait.
• Kemampuan analitis sederhana untuk mengidentifikasi tren penjualan dan kebutuhan stok.
• Soft skill tambahan: empati, kemampuan mendengarkan aktif, kemampuan memecahkan masalah, serta kemampuan mengelola stres dalam situasi ramai.

Benefits

• Gaji pokok kompetitif dengan tambahan insentif berbasis target penjualan bulanan.
• Program bonus tahunan yang berhubungan dengan pencapaian KPI individu dan tim.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja bagi karyawan tetap.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal maupun eksternal untuk pengembangan kompetensi penjualan dan layanan pelanggan.
• Diskon khusus produk toko untuk karyawan dan keluarga dekat.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti pribadi sesuai regulasi ketenagakerjaan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, inklusif, dan mendukung kolaborasi antar departemen.
• Program penghargaan karyawan bulanan bagi yang menunjukkan kinerja luar biasa dalam pelayanan pelanggan.

About Company

Perusahaan kami adalah jaringan ritel terkemuka yang telah beroperasi selama lebih dari satu dekade, melayani jutaan konsumen di seluruh wilayah Indonesia. Dengan fokus pada produk-produk kebutuhan rumah tangga, makanan ringan, dan barang konsumen lainnya, kami menempatkan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama. Budaya perusahaan menekankan nilai-nilai integritas, inovasi, serta kerja tim yang solid. Kami berkomitmen memberikan peluang karir yang berkelanjutan bagi karyawan, melalui program pengembangan kompetensi yang terstruktur serta jalur karir yang jelas dari level entry hingga manajerial.

Jika Anda memiliki semangat tinggi untuk melayani pelanggan, berorientasi pada hasil, dan ingin berkembang dalam industri ritel yang terus tumbuh, kami mengundang Anda untuk bergabung dan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada keunggulan layanan.