Petugas Resepsionis Front Desk Hotel

Introduction

Hotel bintang lima di kota metropolitan sedang mencari kandidat yang berdedikasi untuk mengisi posisi Petugas Resepsionis Front Desk. Posisi ini menjadi titik kontak utama antara tamu dan layanan hotel, sehingga peran petugas front desk sangat penting dalam menciptakan kesan pertama yang positif, meningkatkan kepuasan tamu, dan berkontribusi pada reputasi serta profitabilitas properti. Kami membuka kesempatan baik bagi profesional berpengalaman maupun lulusan baru yang memiliki semangat pelayanan tinggi, kemampuan berbahasa Inggris yang baik, serta kesiapan bekerja dalam shift fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur.

Responsibilities

• Menyambut tamu secara hangat, melakukan proses check‑in dan check‑out dengan akurasi data yang tinggi.
• Mengelola reservasi, pembatalan, dan permintaan khusus melalui sistem property management (PMS) serta memastikan semua catatan terupdate.
• Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas hotel, layanan tambahan, dan atraksi lokal dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Menangani keluhan tamu secara proaktif, melakukan analisis masalah, dan menyediakan solusi yang memuaskan dalam waktu singkat.
• Berkoordinasi dengan departemen housekeeping, food & beverage, dan security untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi secara seamless.
• Menjaga keamanan dan kerahasiaan data tamu sesuai dengan kebijakan privasi dan standar industri perhotelan.
• Mengelola transaksi pembayaran, penagihan, dan laporan kas harian dengan ketelitian.
• Melakukan penjualan tambahan (upselling) seperti paket spa, tur lokal, atau layanan kamar untuk meningkatkan pendapatan per tamu.
• Menjaga area resepsionis tetap rapi, profesional, dan mencerminkan standar estetika hotel bintang lima.
• Bagi yang melamar posisi Supervisor, mengawasi tim front desk, menyusun jadwal kerja, serta melakukan pelatihan rutin untuk meningkatkan kompetensi layanan.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; diploma atau sarjana di bidang perhotelan menjadi nilai tambah.
• Pengalaman kerja minimal 2 (dua) tahun di industri perhotelan, khususnya di hotel bintang lima. Pengalaman sebagai Supervisor (2‑3 tahun) atau Butler (1‑2 tahun) sangat diutamakan.
• Kompetensi bahasa Inggris yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan, untuk berinteraksi dengan tamu internasional.
• Kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat, mampu membangun hubungan positif dengan tamu dan rekan kerja.
• Soft skills: kepemimpinan (untuk posisi supervisor), kemampuan memecahkan masalah, ketelitian, orientasi pada pelayanan prima, dan sikap profesional.
• Penampilan rapi, berpenampilan profesional, serta sikap positif yang konsisten.
• Kesiapan bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Kemampuan menggunakan sistem PMS, Microsoft Office, dan alat komunikasi modern.
• Usia maksimal 35 tahun (penyesuaian dengan kebijakan perusahaan).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan tambahan tunjangan shift malam dan hari libur.
• Program asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan mengikuti pelatihan internal serta program sertifikasi perhotelan internasional.
• Diskon khusus akomodasi dan layanan hotel untuk karyawan serta keluarganya.
• Fasilitas makan siang di kantin hotel dengan pilihan menu sehat.
• Program penghargaan karyawan bulanan berdasarkan kepuasan tamu dan kinerja tim.
• Jaminan pensiun melalui program dana pensiun perusahaan.
• Lingkungan kerja internasional yang dinamis, memungkinkan pengembangan jaringan profesional global.

About Company

Hotel XYZ merupakan salah satu properti mewah terkemuka yang berlokasi strategis di jantung kota, menawarkan layanan premium kepada wisatawan bisnis maupun rekreasi dari seluruh dunia. Dengan standar layanan yang telah terakreditasi oleh organisasi perhotelan internasional, hotel kami menempatkan kualitas pelayanan, inovasi, dan kepuasan tamu sebagai prioritas utama. Kami berkomitmen menciptakan budaya kerja yang inklusif, mendukung pertumbuhan karier setiap anggota tim, serta menerapkan praktik keberlanjutan dalam operasional harian.

Seiring dengan ekspansi portofolio properti dan peningkatan volume tamu, kami terus mencari talenta yang memiliki semangat layanan, kemampuan adaptasi tinggi, dan keinginan untuk berkembang bersama perusahaan. Bergabung dengan tim kami berarti Anda akan berkontribusi langsung pada pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu, sekaligus memperoleh peluang karier yang luas di industri perhotelan yang kompetitif.