Petugas Penagihan Remedial – Surabaya 2, Jawa Timur

Introduction

PT. Mitra Pembiayaan Multifinance, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang pembiayaan konsumen dan korporasi, sedang membuka lowongan untuk posisi Petugas Penagihan Remedial di kantor cabang Surabaya 2, Jawa Timur. Posisi ini berperan penting dalam memastikan kelancaran arus kas perusahaan melalui penagihan piutang (Accounts Receivable) yang telah melewati jatuh tempo. Kandidat yang terpilih akan bergabung dengan tim keuangan yang dinamis, berorientasi pada target, dan berkomitmen tinggi terhadap integritas serta kepuasan nasabah.

Penagihan remedial tidak hanya sekadar menagih, melainkan mencakup proses analisis kredit, penilaian risiko, serta negosiasi solusi pembayaran yang realistis bagi nasabah yang mengalami kesulitan. Dengan dukungan sistem informasi terintegrasi dan kebijakan perusahaan yang transparan, petugas penagihan remedial diharapkan dapat meningkatkan tingkat recovery sekaligus mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.

Responsibilities

• Mengidentifikasi dan memonitor seluruh akun A/R yang telah overdue lebih dari 30 hari menggunakan sistem manajemen kredit perusahaan.
• Melakukan kontak awal melalui telepon, email, atau kunjungan langsung kepada debitur untuk menginformasikan status tagihan dan mengingatkan kewajiban pembayaran.
• Menyusun dan mengimplementasikan rencana penagihan remedial yang sesuai dengan kebijakan perusahaan serta kemampuan pembayaran debitur.
• Negosiasi penyelesaian utang, termasuk penawaran restrukturisasi pembayaran, penjadwalan ulang, atau program diskon sesuai persetujuan manajemen.
• Menginput semua aktivitas penagihan ke dalam sistem CRM, mencatat hasil komunikasi, komitmen pembayaran, serta risiko yang teridentifikasi.
• Berkoordinasi dengan tim risiko dan underwriting untuk memperbaharui profil kredit debitur berdasarkan hasil penagihan.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai status overdue, tingkat recovery, serta kendala yang dihadapi.
• Memberikan rekomendasi perbaikan proses penagihan kepada manajemen berdasarkan analisis data dan tren pasar.
• Menjaga hubungan profesional dengan nasabah, memastikan mereka merasa didengar dan diberikan solusi yang adil.
• Berpartisipasi dalam pelatihan internal mengenai kebijakan penagihan, teknik negosiasi, dan regulasi perbankan yang relevan.

Requirements

• Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan; lulusan baru dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang penagihan, kredit, atau koleksi di industri multifinance, perbankan, atau leasing menjadi nilai tambah.
• Usia maksimal 29 tahun pada saat melamar.
• Memahami proses bisnis multifinance, termasuk siklus kredit, penilaian risiko, dan regulasi OJK.
• Memiliki kemampuan interpersonal yang kuat, termasuk kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang jelas serta kemampuan negosiasi yang persuasif.
• Integritas tinggi, ketelitian, kejujuran, serta ketangguhan dalam menghadapi situasi yang menantang.
• Kemampuan analitis untuk menilai kemampuan bayar debitur dan menyusun rencana remedial yang efektif.
• Familiaritas dengan sistem manajemen kredit (misalnya SAP, Oracle Financials, atau aplikasi khusus perusahaan).
• Penguasaan Microsoft Office, khususnya Excel untuk analisis data.
• Berorientasi pada target dengan kemampuan mengelola waktu dan prioritas kerja secara mandiri.
• Gender: Laki‑laki.
• Hari kerja: Senin – Sabtu, jam kerja 08:00 – 16:00.

Benefits

• Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan tetap (transport, makan, dan kesehatan).
• Bonus tahunan berbasis pencapaian target recovery dan KPI tim.
• Program asuransi kesehatan dan asuransi jiwa untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan mengikuti pelatihan sertifikasi profesional (misalnya Certified Credit Professional).
• Fasilitas transportasi atau subsidi kendaraan bagi yang berangkat dari luar Surabaya.
• Program pengembangan karir internal, termasuk rotasi antar unit bisnis untuk memperluas wawasan.
• Lingkungan kerja yang kolaboratif, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, dan kegiatan team building rutin.

About Company

PT. Mitra Pembiayaan Multifinance telah beroperasi selama lebih dari dua dekade dan memiliki jaringan cabang yang tersebar di seluruh Indonesia, termasuk Surabaya, Jakarta, Bandung, dan Medan. Perusahaan ini menyediakan produk pembiayaan konsumen (seperti kredit kendaraan bermotor, peralatan rumah tangga, dan elektronik) serta pembiayaan korporasi (modal kerja, investasi alat produksi, dan pembiayaan proyek). Dengan komitmen pada inovasi teknologi, perusahaan telah mengimplementasikan sistem digital end‑to‑end untuk proses aplikasi, persetujuan, dan penagihan, sehingga meningkatkan efisiensi operasional serta kepuasan nasabah.

Budaya kerja PT. Mitra Pembiayaan menekankan pada nilai-nilai integritas, kolaborasi, inovasi, dan kepedulian. Setiap karyawan diharapkan tidak hanya mencapai target individu, tetapi juga berkontribusi pada tujuan strategis perusahaan dalam meningkatkan inklusi keuangan di Indonesia. Dengan visi menjadi pemimpin pasar pembiayaan yang terpercaya, perusahaan terus berinvestasi dalam pengembangan SDM, teknologi, dan program CSR yang mendukung kesejahteraan masyarakat.