Petugas Penagihan Lapangan (FIFGROUP Gresik)

Introduction

FIFGROUP Gresik, sebagai salah satu perusahaan terkemuka di bidang pembiayaan konsumen, sedang mencari kandidat yang energik dan berorientasi hasil untuk mengisi posisi Petugas Penagihan Lapangan. Posisi ini merupakan ujung tombak dalam menjaga arus kas perusahaan dengan melakukan kunjungan langsung ke konsumen yang telah melewati jatuh tempo pembayaran. Selain menagih, petugas penagihan lapangan juga berperan penting dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas.

Peran ini sangat strategis karena menghubungkan antara kebijakan keuangan perusahaan dengan realitas di lapangan. Kandidat yang berhasil akan bekerja secara mandiri maupun dalam tim, berkoordinasi dengan departemen keuangan, layanan pelanggan, dan manajemen operasional untuk memastikan target penagihan tercapai tepat waktu.

Responsibilities

• Mengidentifikasi dan mengunjungi konsumen yang telah melewati jatuh tempo pembayaran sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
• Menyampaikan penawaran penyelesaian tunggakan secara profesional, termasuk negosiasi jadwal pembayaran baru atau program restrukturisasi utang.
• Mencatat hasil kunjungan secara detail, termasuk alasan keterlambatan, komitmen pembayaran, dan catatan khusus lainnya.
• Melaporkan hasil kunjungan secara harian atau mingguan kepada atasan langsung melalui sistem internal atau laporan tertulis.
• Menjalin hubungan baik dengan konsumen, memberikan edukasi mengenai pentingnya pemenuhan kewajiban finansial, serta menanggapi keluhan atau pertanyaan yang muncul.
• Berkoordinasi dengan tim layanan pelanggan untuk memastikan bahwa informasi mengenai pembayaran yang telah disepakati tercatat dengan akurat di sistem.
• Mengikuti prosedur keamanan dan etika kerja saat melakukan kunjungan, termasuk menghormati privasi dan keamanan data konsumen.
• Melakukan pemantauan berkala terhadap konsumen yang telah menyetujui rencana pembayaran baru untuk memastikan kepatuhan.
• Memberikan masukan kepada manajemen mengenai tren keterlambatan pembayaran yang dapat menjadi dasar perbaikan kebijakan kredit.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja tidak diwajibkan; fresh graduate dengan motivasi tinggi dapat dipertimbangkan.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik.
• Skill utama: hubungan pelanggan, negosiasi, serta kemampuan membangun kepercayaan.
• Kemampuan mengoperasikan perangkat mobile (smartphone, tablet) dan aplikasi pelaporan.
• Memiliki SIM A atau SIM C yang masih berlaku serta kendaraan pribadi atau bersedia menggunakan kendaraan perusahaan.
• Memiliki integritas tinggi, disiplin, serta kemampuan bekerja secara mandiri di lapangan.

Soft skills yang sangat dihargai meliputi:

• Empati: mampu memahami situasi finansial konsumen dan menawarkan solusi yang realistis.
• Ketangguhan: tetap tenang dan profesional dalam menghadapi penolakan atau situasi sulit.
• Manajemen waktu: mengatur rute kunjungan secara efisien untuk memaksimalkan produktivitas.
• Kemampuan analitis: mengidentifikasi pola keterlambatan dan menyarankan tindakan preventif.
• Kerja tim: berkolaborasi dengan rekan di departemen keuangan dan layanan pelanggan.

Benefits

• Gaji pokok kompetitif dengan tunjangan transportasi harian.
• Insentif berbasis pencapaian target penagihan bulanan.
• Program asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Kesempatan mengikuti pelatihan soft skill, negosiasi, dan manajemen risiko.
• Cuti tahunan berbayar dan cuti tambahan pada hari besar keagamaan.
• Fasilitas kendaraan operasional atau subsidi bahan bakar.
• Lingkungan kerja yang suportif dengan budaya kerja yang mengedepankan integritas dan kepedulian sosial.

About Company

FIFGROUP merupakan grup usaha yang bergerak di bidang pembiayaan konsumen, leasing, dan layanan keuangan terintegrasi. Dengan lebih dari dua dekade pengalaman, FIFGROUP telah melayani ribuan nasabah di seluruh wilayah Jawa Timur, termasuk wilayah Gresik, Surabaya, dan sekitarnya. Visi perusahaan adalah menjadi mitra keuangan terpercaya yang membantu masyarakat meningkatkan kualitas hidup melalui solusi pembiayaan yang fleksibel dan inovatif.

Komitmen FIFGROUP terhadap tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) terlihat dalam program-program edukasi keuangan, bantuan usaha mikro, dan dukungan pada komunitas lokal. Budaya kerja di FIFGROUP menekankan pada kolaborasi lintas fungsi, pengembangan kompetensi karyawan, serta penerapan standar etika yang tinggi.

Bergabung dengan FIFGROUP berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, di mana setiap karyawan diberikan ruang untuk berkembang, memberikan kontribusi nyata, dan meraih karier yang berkelanjutan dalam industri keuangan yang terus berkembang.