Petugas Layanan Pelanggan – Jakarta

Introduction

Cibiuk Resto, jaringan restoran terkemuka yang beroperasi di wilayah Jabodetabek, sedang mencari individu yang energik dan berorientasi layanan untuk mengisi posisi Petugas Layanan Pelanggan di Jakarta. Sebagai bagian dari tim layanan pelanggan, Anda akan menjadi ujung tombak dalam menciptakan pengalaman makan yang memuaskan bagi setiap tamu, sekaligus mendukung kelancaran operasional harian di semua outlet kami. Posisi ini cocok bagi mereka yang memiliki minat kuat di industri makanan dan minuman (F&B), bersedia bekerja keras, dan memiliki sikap profesional serta integritas tinggi.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan senyum ramah, memberikan informasi menu, dan membantu proses pemesanan baik secara tatap muka maupun melalui sistem POS.
• Menangani semua permintaan khusus pelanggan, termasuk alergi makanan, preferensi diet, dan kebutuhan layanan tambahan.
• Memastikan setiap pesanan diproses dengan akurat, berkoordinasi dengan dapur, serta memantau waktu penyajian agar sesuai standar pelayanan.
• Melakukan pengecekan kebersihan dan kerapihan area layanan, termasuk meja, kursi, dan area resepsionis.
• Mengelola keluhan atau masukan pelanggan dengan sikap empatik, mencari solusi yang tepat, dan melaporkan isu signifikan kepada manajer outlet.
• Mengoperasikan mesin kasir, menangani transaksi pembayaran secara tunai maupun non-tunai, serta menyiapkan laporan penjualan harian.
• Bekerja sama dengan tim kitchen dan floor staff untuk memastikan alur kerja yang efisien dan mengurangi waktu tunggu pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan produk, menu baru, serta standar layanan yang terus diperbarui oleh perusahaan.
• Menjaga keamanan makanan dan minuman sesuai dengan protokol kebersihan dan sanitasi yang berlaku.
• Melakukan penataan stok bahan baku dan perlengkapan layanan di area front office, serta melaporkan kebutuhan restock kepada supervisor.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 30 tahun (penyesuaian fleksibel sesuai kebijakan perusahaan).
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipertimbangkan dengan catatan memiliki motivasi tinggi.
• Memiliki minat kuat di bidang makanan dan minuman serta keinginan belajar tentang produk restoran.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan sopan.
• Disiplin tinggi, hadir tepat waktu, dan mampu bekerja dalam shift yang telah ditentukan (Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00).
• Kesiapan untuk ditempatkan di seluruh outlet Cibiuk Resto di wilayah Jabodetabek.
• Memiliki sikap positif, attitude yang baik, jujur, dan mampu bekerja secara tim maupun mandiri.
• Keterampilan dasar pelayanan makanan dan minuman, termasuk pengetahuan tentang kebersihan dan keamanan pangan.

Selain persyaratan teknis di atas, perusahaan menilai pentingnya soft skills berikut:

• Empati: kemampuan memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan.
• Problem solving: cepat menemukan solusi ketika terjadi kendala layanan.
• Teamwork: kolaborasi efektif dengan rekan kerja di dapur, bar, dan manajemen.
• Adaptability: fleksibilitas dalam menghadapi perubahan menu, promo, atau volume pelanggan yang fluktuatif.
• Attention to detail: ketelitian dalam mencatat pesanan dan memeriksa kualitas penyajian.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan tunjangan transportasi dan makan.
• Program bonus bulanan berbasis kinerja dan kepuasan pelanggan.
• Kesempatan pelatihan dan sertifikasi dalam layanan restoran, keamanan pangan, dan manajemen hospitality.
• Jaminan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan jaminan hari tua (BPJS Ketenagakerjaan).
• Diskon khusus untuk semua outlet Cibiuk Resto bagi karyawan dan keluarga.
• Lingkungan kerja yang dinamis, mendukung pertumbuhan karier di industri F&B.
• Jadwal kerja tetap (Senin – Sabtu) dengan jam kerja terstruktur, memudahkan perencanaan pribadi.

About Company

Cibiuk Resto merupakan jaringan restoran yang telah beroperasi selama lebih dari satu dekade, dengan fokus pada penyajian makanan tradisional Indonesia yang berkualitas tinggi. Dengan konsep “kebersamaan dalam rasa”, Cibiuk Resto berkomitmen untuk memberikan pengalaman kuliner yang hangat, autentik, dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat.

Selama bertahun‑tahun, perusahaan telah mengembangkan lebih dari 20 outlet di wilayah Jabodetabek, melayani jutaan pelanggan setiap tahunnya. Kami menempatkan layanan pelanggan sebagai nilai inti, karena kepuasan tamu merupakan faktor utama dalam mempertahankan reputasi dan pertumbuhan bisnis.

Bergabung dengan Cibiuk Resto berarti menjadi bagian dari tim yang berorientasi pada inovasi layanan, pengembangan kompetensi karyawan, serta budaya kerja yang mengedepankan integritas, kerjasama, dan semangat belajar. Kami selalu membuka peluang bagi individu yang ingin mengasah kemampuan di industri F&B dan meraih karier jangka panjang dalam dunia hospitality.