Petugas Frontliner Layanan Pelanggan

Introduction

Perusahaan kami, yang bergerak di bidang layanan konsumen dan pemasaran digital, sedang mencari tenaga profesional yang dinamis untuk mengisi posisi Petugas Frontliner Layanan Pelanggan. Posisi ini merupakan ujung tombak dalam interaksi antara perusahaan dan pelanggan, baik melalui saluran komunikasi tradisional maupun platform media sosial. Kandidat yang terpilih akan menjadi representasi perusahaan di mata publik, bertanggung jawab memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang memuaskan, responsif, dan profesional.

Berbasis di wilayah Magetan dan sekitarnya, perusahaan kami melayani klien dari berbagai sektor, termasuk e‑commerce, layanan keuangan, serta produk konsumen cepat saji. Lingkungan kerja yang inklusif, dengan jadwal kerja Senin‑Sabtu (08:00‑17:00), memberikan kesempatan bagi kandidat untuk mengembangkan kemampuan interpersonal sekaligus mengasah kompetensi digital yang semakin dibutuhkan di era transformasi industri.

Responsibilities

• Menjawab pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, chat, serta platform media sosial (Instagram, TikTok, Facebook, dan lainnya) dengan kecepatan dan akurasi tinggi.
• Melakukan verifikasi data pelanggan, memastikan keamanan informasi pribadi, dan mencatat semua interaksi dalam sistem CRM perusahaan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta melakukan follow‑up untuk memastikan kepuasan jangka panjang.
• Mengumpulkan feedback pelanggan dan menyusunnya dalam laporan harian atau mingguan untuk tim manajemen.
• Bekerjasama dengan departemen lain (marketing, logistik, teknis) untuk menindaklanjuti permasalahan yang memerlukan penanganan lintas fungsi.
• Menjaga citra perusahaan di media sosial dengan berpartisipasi aktif dalam konten kreatif, menjawab komentar, serta memoderasi diskusi publik.
• Mengikuti pelatihan internal secara berkala untuk meningkatkan pengetahuan produk, prosedur layanan, dan kemampuan komunikasi digital.
• Menjaga kepatuhan terhadap standar layanan perusahaan, termasuk kebijakan privasi data dan prosedur penanganan keluhan.
• Mengelola jadwal kerja secara disiplin, termasuk kehadiran tepat waktu, pencatatan jam kerja, dan kepatuhan terhadap aturan perusahaan.
• Memberikan saran perbaikan proses layanan berdasarkan pengalaman lapangan untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 28 tahun.
• Jenis kelamin perempuan (sesuai kebutuhan operasional).
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun (fresh graduate dipersilakan, namun pengalaman layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah).
• Domisili di Magetan atau daerah sekitarnya.
• Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
• Jujur, bertanggung jawab, dan memiliki etika kerja yang tinggi.
• Aktif, kreatif, dan percaya diri dalam berinteraksi dengan publik.
• Penguasaan aktif media sosial (Instagram, TikTok, dan platform sejenis) untuk mendukung kegiatan promosi dan respons layanan.
• Mampu bekerja secara tim maupun mandiri, dengan kemampuan mengelola tekanan kerja dalam situasi sibuk.
• Kemampuan dasar penggunaan komputer, termasuk aplikasi Microsoft Office dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).

Benefits

• Gaji pokok kompetitif serta insentif kinerja berbasis KPI layanan pelanggan.
• Fasilitas asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala (soft skill, digital marketing, dan layanan pelanggan).
• Kesempatan berkarir dalam lingkungan yang mendukung inovasi dan kreativitas.
• Transportasi harian atau tunjangan transportasi untuk karyawan yang berdomisili di luar wilayah Magetan.
• Hari libur nasional serta cuti tahunan berbayar.
• Lingkungan kerja yang ramah, dengan budaya perusahaan yang menekankan kolaborasi dan keberagaman.
• Akses ke fasilitas rekreasi perusahaan, termasuk ruang istirahat, kantin, dan area olahraga ringan.

About Company

Perusahaan kami adalah perusahaan layanan pelanggan terintegrasi yang telah beroperasi selama lebih dari sepuluh tahun. Dengan jaringan klien yang meliputi sektor e‑commerce, fintech, dan produk konsumen, kami berkomitmen untuk memberikan solusi layanan yang inovatif, berfokus pada kepuasan pelanggan dan peningkatan loyalitas merek.

Visi kami adalah menjadi mitra layanan pelanggan terdepan di Indonesia, menggabungkan teknologi digital terkini dengan sentuhan manusia yang hangat. Misi kami mencakup pemberdayaan tim frontliner melalui pelatihan berkelanjutan, penerapan standar kualitas layanan yang ketat, serta pengembangan budaya kerja yang inklusif dan berorientasi pada pertumbuhan pribadi.

Dalam era digital yang terus berubah, perusahaan kami terus mengadopsi platform baru, memanfaatkan data analitik untuk memahami perilaku konsumen, dan menyesuaikan strategi layanan agar tetap relevan. Bergabung sebagai Petugas Frontliner Layanan Pelanggan berarti Anda akan berada di garis depan transformasi ini, berkontribusi langsung pada reputasi perusahaan dan keberhasilan pelanggan kami.