Petugas Frontliner di Konter Layanan Pelanggan

Introduction

PT. Layanan Prima adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan pelanggan (customer service) dengan jaringan konter yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia. Sebagai bagian penting dari strategi perusahaan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, posisi Petugas Frontliner di Konter Layanan Pelanggan dibutuhkan untuk menjadi wajah pertama yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Kandidat yang terpilih akan menjadi ujung tombak dalam memberikan informasi produk, menyelesaikan keluhan, serta menciptakan pengalaman positif yang berkesan bagi setiap pengunjung konter.

Posisi ini cocok bagi wanita yang berusia maksimal 26 tahun, memiliki sikap ramah, komunikatif, serta mampu bekerja baik secara individu maupun dalam tim. Karena jam kerja yang terstruktur (Senin – Sabtu, 08:00 – 17:00) dan pola shift yang fleksibel, kandidat harus siap menyesuaikan diri dengan jadwal operasional konter.

Responsibilities

• Menjadi kontak pertama bagi pelanggan yang datang ke konter, menyambut dengan senyum dan memberikan salam profesional.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui pertanyaan terbuka, kemudian memberikan solusi atau informasi produk yang relevan.
• Mengolah transaksi pembayaran, pencatatan data penjualan, dan memastikan semua dokumen terkait (nota, faktur) diserahkan dengan akurat.
• Mengelola antrian pelanggan secara efisien, termasuk mengatur prioritas layanan untuk mengurangi waktu tunggu.
• Mencatat keluhan atau masukan pelanggan dalam sistem internal, kemudian melakukan follow‑up hingga penyelesaian akhir.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan ketersediaan stok produk dan bahan promosi di konter.
• Melakukan penataan ruang konter (kebersihan, penataan materi promosi, penempatan peralatan) sebelum dan sesudah jam kerja.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin mengenai produk baru, kebijakan perusahaan, serta teknik layanan pelanggan yang efektif.
• Menjaga kerahasiaan data pribadi pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi perusahaan.
• Menyusun laporan harian mengenai jumlah kunjungan, transaksi, serta isu‑isu utama yang dihadapi.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Usia maksimal 26 tahun pada saat melamar.
• Jenis kelamin perempuan.
• Belum menikah dan tidak sedang menempuh pendidikan formal (kuliah/sekolah).
• Pengalaman kerja tidak wajib; fresh graduate dipersilakan melamar.
• Kemampuan komunikasi verbal yang baik, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan persuasif.
• Sikap ramah, sopan, dan memiliki etika kerja yang baik (good attitude).
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim, dengan fleksibilitas menyesuaikan shift kerja.
• Memiliki kemampuan dasar komputer (MS Office, aplikasi kasir) dan mampu mengoperasikan sistem point‑of‑sale.
• Memiliki integritas tinggi, dapat dipercaya dalam menangani uang tunai serta data pelanggan.
• Dokumen yang harus dilampirkan: surat lamaran, fotokopi KK & KTP, foto berwarna 3×4, nomor handphone aktif, serta ijazah (tidak diutamakan).

Benefits

• Gaji pokok kompetitif sesuai standar industri layanan pelanggan.
• Tunjangan transportasi harian untuk mendukung mobilitas ke konter.
• Asuransi kesehatan dasar bagi karyawan tetap.
• Program pelatihan dan pengembangan kompetensi secara berkala (soft skill, produk, layanan).
• Kesempatan promosi internal ke posisi supervisor atau tim leader berdasarkan performa.
• Lingkungan kerja yang ramah, mendukung keseimbangan kerja‑hidup, dengan jam kerja yang terstruktur.
• Penghargaan bulanan untuk karyawan dengan pelayanan terbaik (bonus, voucher).
• Fasilitas istirahat dan ruang makan yang nyaman di area konter.

About Company

PT. Layanan Prima telah beroperasi sejak 2010 dan telah membangun reputasi sebagai penyedia layanan pelanggan yang handal bagi berbagai industri, termasuk telekomunikasi, e‑commerce, dan layanan keuangan. Dengan lebih dari 150 konter yang tersebar di kota‑kota besar, perusahaan terus berkomitmen untuk meningkatkan standar pelayanan melalui inovasi teknologi, pelatihan SDM, dan budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan konsumen. Bergabung dengan PT. Layanan Prima berarti menjadi bagian dari tim yang dinamis, bersemangat, dan selalu mengutamakan kualitas layanan.