Manajer Operasional Shift (Duty Manager)

Introduction

Accor, salah satu grup perhotelan terbesar di dunia dengan jaringan lebih dari 5.000 properti di lebih dari 110 negara, membuka kesempatan bagi profesional yang berorientasi pada layanan tamu untuk bergabung sebagai Manajer Operasional Shift (Duty Manager). Posisi ini memegang peranan kunci dalam menjaga standar layanan yang tinggi, memastikan operasional harian berjalan lancar, serta menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan bagi tamu. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berinteraksi dengan tim lintas departemen, dan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Shift manager bertugas selama 8 jam per hari, Senin‑Sabtu, dengan fleksibilitas untuk bekerja pada akhir pekan dan hari libur nasional. Peran ini menuntut kemampuan mengelola tekanan tinggi, memimpin tim, serta mengatasi situasi tak terduga dengan sikap profesional dan proaktif.

Responsibilities

Berikut adalah tanggung jawab utama yang akan diemban oleh Manajer Operasional Shift:

• Mengawasi operasional harian hotel sesuai dengan standar Accor, termasuk front office, housekeeping, food & beverage, serta layanan pendukung lainnya.
• Menjamin kepuasan tamu dengan memastikan setiap interaksi layanan memenuhi standar kualitas, kebersihan, dan kecepatan respons yang telah ditetapkan.
• Menangani keluhan tamu secara profesional, melakukan investigasi penyebab masalah, dan mengambil tindakan korektif yang tepat.
• Koordinasi intensif dengan kepala departemen (Housekeeping, F&B, Maintenance) untuk menyelesaikan masalah operasional secara real‑time.
• Mengelola jadwal kerja tim, termasuk penugasan shift, cuti, dan lembur, serta memastikan ketersediaan staf yang memadai pada setiap jam operasional.
• Melakukan inspeksi rutin pada area publik dan kamar tamu untuk memastikan kebersihan, keamanan, dan pemeliharaan fasilitas.
• Mengawasi pelaksanaan prosedur keamanan dan keselamatan kerja, termasuk evakuasi darurat dan penanganan insiden.
• Menyusun laporan harian tentang kinerja operasional, tingkat hunian, pendapatan, serta isu‑isu penting yang perlu ditindaklanjuti manajemen.
• Memberikan pelatihan singkat dan coaching kepada anggota tim untuk meningkatkan kompetensi layanan dan kepatuhan pada SOP.
• Berpartisipasi dalam program peningkatan berkelanjutan (continuous improvement) dengan mengidentifikasi peluang efisiensi biaya dan peningkatan kualitas layanan.
• Mengelola inventaris kebutuhan operasional, seperti linen, perlengkapan kebersihan, dan peralatan kerja, serta memastikan ketersediaan yang cukup.

Setiap hari kerja akan melibatkan penilaian kondisi hotel secara menyeluruh, penanganan permintaan tamu secara real‑time, serta kolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk memastikan semua proses berjalan selaras dengan visi layanan pelanggan Accor.

Requirements

Kualifikasi dan kompetensi yang diperlukan untuk mengisi posisi ini meliputi:

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang Manajemen Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait yang relevan.
• Pengalaman kerja minimal 1‑3 tahun di posisi serupa, terutama dalam industri perhotelan atau resort.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia, serta kemampuan berbahasa Inggris (lisan dan tulisan) menjadi nilai tambah.
• Kemampuan interpersonal yang kuat, mampu membangun hubungan baik dengan tamu, rekan kerja, dan pihak manajemen.
• Penampilan profesional, rapi, dan berorientasi pada pelayanan tamu.
• Kemampuan bekerja dalam tim serta menangani tekanan tinggi dengan tenang.
• Kesiapan bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Skill kepemimpinan yang terbukti, termasuk kemampuan memberi arahan, delegasi tugas, serta motivasi tim.
• Detail‑oriented, bertanggung jawab, dan proaktif dalam mengidentifikasi serta menyelesaikan masalah operasional.
• Pengetahuan dasar mengenai standar keamanan, kebersihan, dan prosedur darurat di lingkungan hotel.

Selain kualifikasi teknis, perusahaan sangat menghargai soft skills seperti empati, kemampuan beradaptasi, kecerdasan emosional, serta sikap inovatif dalam mencari solusi yang lebih efisien.

Benefits

Accor menawarkan paket manfaat yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan dan pengembangan karier Anda:

• Kartu benefit karyawan dengan potongan khusus untuk menginap di lebih dari 5.000 hotel Accor di seluruh dunia.
• Program pelatihan dan pengembangan berbasis Accor Learning Academy, termasuk modul kepemimpinan, layanan tamu, dan manajemen operasional.
• Kesempatan karier lintas properti dan mobilitas internasional bagi karyawan yang menunjukkan kinerja unggul.
• Program Corporate Social Responsibility (CSR) dan ESG yang memungkinkan Anda berkontribusi pada inisiatif lingkungan dan sosial.
• Asuransi kesehatan dan program kesejahteraan karyawan, termasuk program kebugaran dan konseling.
• Bonus kinerja tahunan yang berhubungan langsung dengan pencapaian target operasional dan kepuasan tamu.
• Fasilitas makan siang atau voucher makan, serta tunjangan transportasi bagi yang bekerja di lokasi dengan akses terbatas.

About Company

Accor Group, didirikan pada tahun 1967, telah berkembang menjadi salah satu jaringan perhotelan terkemuka dengan portofolio merek yang mencakup segmen luxury, premium, mid‑scale, dan economy. Dengan filosofi “All for One”, Accor menempatkan tamu di pusat segala aktivitas, sekaligus memberdayakan karyawan melalui budaya inklusif, inovatif, dan berkelanjutan.

Visi perusahaan adalah menjadi pemimpin global dalam industri perhotelan yang mengedepankan pengalaman tamu yang luar biasa, keberlanjutan lingkungan, serta kontribusi sosial yang signifikan. Melalui program “Planet 21”, Accor berkomitmen mengurangi jejak karbon, mengoptimalkan penggunaan energi, dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat sekitar properti.

Dengan lebih dari 30 merek ikonik, seperti Sofitel, Pullman, Novotel, Mercure, dan Ibis, Accor memberikan peluang karier yang luas, baik di bidang operasional, pemasaran, keuangan, maupun teknologi. Bergabung sebagai Manajer Operasional Shift berarti Anda akan menjadi bagian dari jaringan global yang berorientasi pada standar layanan tertinggi dan inovasi berkelanjutan.