Manajer Operasional Kesejahteraan

Introduction

Manajer Operasional Kesejahwaan merupakan posisi strategis yang berada pada garis depan pengelolaan layanan kesehatan dan kebugaran di industri perhotelan. Peran ini menuntut kombinasi antara pengetahuan operasional hotel, pemahaman mendalam tentang layanan spa dan wellness, serta kemampuan memimpin tim untuk mencapai standar layanan yang tinggi. Kandidat yang berhasil akan berperan sebagai penghubung utama antara departemen operasional, tamu, serta manajemen senior, memastikan bahwa setiap interaksi dan proses layanan memberikan kepuasan maksimal kepada tamu sekaligus menjaga profitabilitas unit wellness.

Perusahaan kami adalah jaringan hotel kelas menengah‑atas yang telah beroperasi selama lebih dari satu dekade dengan fokus pada pengalaman tamu yang holistik. Kami menawarkan fasilitas spa, pusat kebugaran, serta program kesejahteraan yang terintegrasi dengan layanan akomodasi. Dengan pertumbuhan pasar yang terus meningkat, kebutuhan akan seorang manajer operasional yang mampu mengoptimalkan proses, meningkatkan kualitas layanan, dan mengelola sumber daya manusia menjadi sangat penting.

Responsibilities

• Mengawasi dan mengkoordinasikan seluruh aktivitas operasional unit wellness, termasuk spa, pusat kebugaran, dan program kesehatan lainnya.
• Mengembangkan SOP (Standard Operating Procedure) yang sesuai dengan standar hotel internasional serta regulasi kesehatan dan keselamatan kerja.
• Memantau kinerja harian tim, melakukan penjadwalan shift, serta memastikan ketersediaan tenaga kerja yang memadai pada setiap jam operasional, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Menangani keluhan tamu secara proaktif, melakukan investigasi, serta mengimplementasikan solusi yang meningkatkan tingkat kepuasan tamu (guest satisfaction).
• Menyusun laporan operasional bulanan yang mencakup indikator kinerja utama (KPI) seperti tingkat hunian layanan, pendapatan per jam kerja, dan rasio kepuasan tamu.
• Berkoordinasi dengan departemen lain seperti front office, housekeeping, dan pemasaran untuk memastikan integrasi layanan yang mulus.
• Mengelola anggaran operasional, mengontrol biaya bahan baku, peralatan, dan pemeliharaan fasilitas wellness.
• Melakukan pelatihan rutin bagi staf mengenai standar layanan, teknik terapi terbaru, serta prosedur keselamatan.
• Menjaga kepatuhan terhadap peraturan kesehatan, sanitasi, serta standar kebersihan yang ditetapkan oleh otoritas setempat.
• Mengidentifikasi peluang inovasi layanan, seperti program kebugaran korporat atau paket spa khusus, untuk meningkatkan pendapatan tambahan.

Requirements

• Pria atau wanita dengan pendidikan minimal D3/D4, lebih diutamakan yang memiliki gelar di bidang perhotelan, manajemen pariwisata, atau kesehatan.
• Pengalaman kerja minimal 1–2 tahun pada posisi manajerial atau supervisori di industri hospitality, khususnya di departemen spa atau wellness.
• Memiliki sertifikasi atau pengalaman praktis di bidang terapi spa, refleksi, atau kebugaran yang dapat menjadi nilai tambah signifikan.
• Pengetahuan yang kuat tentang standar operasional hotel serta prosedur layanan wellness yang sesuai dengan standar internasional.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta orientasi kuat pada pelayanan tamu.
• Kemampuan memimpin tim, menginspirasi, dan mengembangkan kompetensi anggota staf.
• Keahlian dalam mengelola tekanan kerja, menyelesaikan konflik, dan membuat keputusan cepat dalam situasi dinamis.
• Kesediaan bekerja dengan sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur, serta memiliki integritas, disiplin, dan rasa tanggung jawab yang tinggi.
• Penampilan rapi, profesional, dan sikap ramah yang mencerminkan citra perusahaan.
• Usia maksimal tidak ditentukan; fokus pada kompetensi dan kemampuan adaptasi.

Selain kualifikasi teknis, kandidat ideal harus memiliki soft skills berikut:

• Empati tinggi terhadap kebutuhan tamu dan kemampuan mendengarkan secara aktif.
• Kemampuan analitis untuk mengevaluasi data operasional dan mengidentifikasi area perbaikan.
• Kreativitas dalam merancang program kebugaran atau paket promosi yang menarik.
• Keterampilan manajemen waktu yang efektif untuk mengatur prioritas tugas harian.
• Kerja sama tim yang solid, termasuk kemampuan memfasilitasi kolaborasi lintas departemen.

Benefits

• Gaji pokok kompetitif disertai tunjangan kesehatan lengkap.
• Program insentif berbasis pencapaian KPI operasional dan kepuasan tamu.
• Kesempatan mengikuti pelatihan profesional, workshop industri wellness, dan sertifikasi lanjutan secara gratis.
• Fasilitas kebugaran dan spa di tempat kerja yang dapat diakses secara gratis atau dengan diskon khusus.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti tambahan pada hari raya keagamaan.
• Jaminan pensiun dan asuransi jiwa sesuai regulasi perusahaan.
• Lingkungan kerja yang dinamis, multikultural, dan mendukung pengembangan karier jangka panjang.
• Program kesejahteraan karyawan meliputi konseling psikologis, program kesehatan mental, dan kegiatan team building reguler.

About Company

Perusahaan kami merupakan jaringan hotel yang menggabungkan konsep akomodasi premium dengan layanan kebugaran dan kesejahteraan terintegrasi. Dengan lebih dari 15 properti tersebar di kota-kota besar, kami melayani wisatawan bisnis, keluarga, serta tamu yang mencari pengalaman relaksasi dan perawatan tubuh berkualitas tinggi. Visi kami adalah menjadi pemimpin pasar dalam industri hospitality yang menempatkan kesehatan dan kebahagiaan tamu sebagai prioritas utama. Nilai-nilai inti kami meliputi integritas, inovasi, layanan berorientasi tamu, dan keberlanjutan lingkungan. Bergabung dengan tim kami berarti menjadi bagian dari budaya perusahaan yang menghargai pertumbuhan pribadi, kolaborasi tim, serta kontribusi nyata dalam menciptakan pengalaman tak terlupakan bagi setiap tamu.