Magang Customer Support (Berbayar)

Introduction

Perusahaan kami membuka peluang Magang Customer Support (Berbayar) yang berlokasi di wilayah Cileungsi. Program magang ini dirancang khusus bagi mahasiswa atau fresh graduate yang ingin mengembangkan kemampuan komunikasi, koordinasi, serta penanganan layanan pelanggan dalam lingkungan bisnis yang dinamis. Sebagai bagian dari tim Customer Support, Anda akan berperan penting dalam menjaga kepuasan konsumen, memperkuat citra perusahaan, dan mendukung proses penjualan melalui layanan purna jual yang responsif. Program magang ini tidak hanya memberikan pengalaman kerja yang relevan, tetapi juga remunerasi yang kompetitif serta kesempatan untuk belajar langsung dari profesional berpengalaman.

Industri layanan pelanggan saat ini semakin menuntut kecepatan, akurasi, dan empati dalam menanggapi kebutuhan konsumen. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan terpapar pada teknologi ticketing modern, sistem CRM (Customer Relationship Management), serta prosedur operasional standar (SOP) yang berlaku di sektor layanan digital dan e‑commerce. Kesempatan ini menjadi batu loncatan ideal bagi mereka yang ingin meniti karier di bidang Customer Service, Operations, atau Sales Enablement.

Responsibilities

Tugas utama yang akan Anda lakukan meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat live dengan standar waktu respons yang telah ditetapkan.
• Memasukkan, memperbarui, dan menutup tiket layanan di sistem CRM perusahaan secara akurat.
• Menjalin komunikasi yang efektif antara pelanggan dan tim internal (misalnya tim teknis, penjualan, dan logistik) untuk menyelesaikan permasalahan yang kompleks.
• Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik pelanggan untuk keperluan analisis kepuasan dan perbaikan proses.
• Mengelola database pertanyaan umum (FAQ) serta membantu tim dalam pembuatan materi panduan pengguna.
• Berpartisipasi dalam rapat harian (daily stand‑up) untuk melaporkan progres, mengidentifikasi hambatan, dan menyampaikan ide perbaikan.
• Menyusun laporan mingguan mengenai volume tiket, tingkat penyelesaian, dan metrik kepuasan (CSAT, NPS).
• Memberikan dukungan administrasi penjualan, seperti verifikasi data pemesanan, konfirmasi pembayaran, dan penyiapan dokumen pengiriman.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi dan regulasi yang berlaku.
• Berpartisipasi dalam program pelatihan internal dan workshop soft skill yang dijadwalkan perusahaan.

Dengan menjalankan tanggung jawab di atas, Anda akan memperoleh pemahaman mendalam tentang siklus layanan pelanggan mulai dari kontak awal hingga penyelesaian akhir.

Requirements

Berikut adalah persyaratan yang harus dipenuhi oleh calon magang:

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat; fresh graduate sangat diutamakan.
• Usia tidak terbatas, namun kandidat harus memiliki motivasi tinggi untuk belajar dan berkembang.
• Semua jenis kelamin dipersilakan melamar.
• Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Berpengalaman dalam berinteraksi dengan pelanggan, baik secara langsung maupun melalui media digital, meskipun pengalaman tersebut dapat berupa kegiatan organisasi atau proyek akademik.
• Mampu menggunakan komputer secara operasional, termasuk aplikasi Microsoft Office dan platform komunikasi (WhatsApp Business, Slack, atau sejenisnya).
• Memiliki sikap proaktif, empati, dan kemampuan memecahkan masalah secara cepat.
• Ketelitian dalam melakukan administrasi penjualan dan pencatatan data.
• Kemampuan bekerja dalam tim serta bersedia berkoordinasi dengan departemen lain.
• Kesediaan bekerja pada jam kerja standar 08:00 – 17:00 dengan fleksibilitas tambahan bila diperlukan.

Benefits

Selain mendapatkan pengalaman kerja yang berharga, peserta magang akan menikmati berbagai manfaat, antara lain:

• Insentif magang berupa uang saku bulanan yang kompetitif sesuai standar industri.
• Pelatihan intensif mengenai layanan pelanggan, penggunaan CRM, serta teknik komunikasi efektif.
• Mentoring langsung dari senior manager Customer Support selama masa magang.
• Sertifikat resmi magang yang dapat memperkuat portofolio dan CV Anda.
• Kesempatan untuk mendapatkan penawaran kerja penuh waktu setelah masa magang selesai, berdasarkan performa.
• Transport allowance atau fasilitas shuttle bus bagi yang berlokasi di sekitar Cileungsi.
• Akses ke ruang kerja yang nyaman, fasilitas internet cepat, serta area istirahat yang mendukung produktivitas.
• Program kegiatan sosial dan team building yang memperkuat kebersamaan tim.

About Company

Kami merupakan perusahaan teknologi yang bergerak di bidang solusi e‑commerce dan layanan digital, melayani ribuan pelanggan di seluruh Indonesia. Dengan visi menjadi pemimpin pasar dalam memberikan pengalaman belanja online yang mulus, perusahaan kami terus berinovasi melalui pengembangan platform berbasis cloud, integrasi pembayaran digital, serta layanan purna jual yang responsif.

Budaya kerja di perusahaan kami mengedepankan kolaborasi, transparansi, dan pemberdayaan karyawan. Setiap anggota tim didorong untuk mengemukakan ide-ide kreatif, mengambil inisiatif, dan berkontribusi pada pencapaian tujuan bersama. Kami percaya bahwa investasi pada sumber daya manusia, termasuk program magang yang terstruktur, adalah kunci utama untuk mencapai pertumbuhan berkelanjutan.

Bergabung bersama kami berarti Anda akan berada di lingkungan yang menantang namun mendukung, dengan peluang belajar yang luas serta jalur karier yang jelas. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati dan ingin mengasah kemampuan profesional di industri yang terus berkembang, magang Customer Support ini adalah langkah pertama yang tepat.