Koordinator Perawatan Pasien

Introduction

RS Royal Progress, sebuah rumah sakit kelas menengah yang berkomitmen memberikan layanan kesehatan
dengan standar internasional, membuka kesempatan bagi profesional yang berorientasi pada
pelayanan pasien untuk bergabung sebagai Koordinator Perawatan Pasien.
Posisi ini menuntut kemampuan memimpin tim front‑line, memastikan setiap interaksi dengan
pasien berlangsung dengan empati, kecepatan, dan ketelitian, serta menjadi contoh utama
dalam pelaksanaan Good Patient Service Routine (GPSR). Kandidat yang terpilih akan
memainkan peran kunci dalam meningkatkan kepuasan pasien, mengoptimalkan proses penanganan
keluhan, serta berkontribusi pada citra positif RS Royal Progress di mata masyarakat.

Lingkungan kerja di RS Royal Progress bersifat dinamis, dengan jadwal kerja Senin – Sabtu
(08.00 – 17.00). Koordinator Perawatan Pasien akan berinteraksi langsung dengan tim medis,
staf administrasi, serta pasien dan keluarga mereka, menjadikan posisi ini sebagai titik
sentral dalam alur layanan rumah sakit.

Responsibilities

Tugas utama Koordinator Perawatan Pasien meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Mengimplementasikan dan menjadi contoh GPSR bagi seluruh karyawan rumah sakit.
• Menjamin bahwa setiap keluhan pasien ditindaklanjuti secara tepat waktu, profesional, dan
  terdokumentasi dengan baik.
• Mengawasi proses pelayanan harian agar semua pasien menerima layanan terbaik sesuai
  standar mutu RS Royal Progress.
• Memberikan pelatihan dan pembinaan rutin kepada tim frontliner (customer service, patient care,
  resepsionis) mengenai teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan etika pelayanan.
• Berperan sebagai sumber informasi utama mengenai produk kesehatan, layanan tambahan, dan
  program promosi yang ditawarkan rumah sakit.
• Berkoordinasi dengan departemen klinis untuk memastikan alur informasi pasien berjalan
  lancar, termasuk transfer antar unit, jadwal pemeriksaan, dan persiapan discharge.
• Menyusun laporan mingguan tentang tingkat kepuasan pasien, jenis keluhan yang paling
  sering muncul, serta rekomendasi perbaikan proses.
• Melakukan audit internal pada prosedur pelayanan untuk memastikan kepatuhan terhadap SOP
  dan regulasi kesehatan nasional.
• Menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) untuk membuat presentasi, laporan,
  serta analisis data pelayanan.
• Menjaga hubungan baik dengan pasien dan keluarga, memberikan informasi yang akurat dalam
  bahasa Indonesia, Inggris, atau Mandarin bila diperlukan.

Sehari dalam peran ini biasanya dimulai dengan briefing tim, mengevaluasi laporan keluhan
hari sebelumnya, kemudian mengawasi proses check‑in pasien, menanggapi pertanyaan atau
keluhan yang muncul, dan menutup hari dengan menyiapkan laporan kinerja tim.

Requirements

Kualifikasi yang harus dipenuhi oleh calon pelamar:

• Pendidikan: Minimal Sarjana (S1) di bidang Komunikasi, Perhotelan, atau
  jurusan lain yang relevan dengan pelayanan publik.
• Pengalaman kerja: Minimal 2 (dua) tahun sebagai Patient Care, Customer Service,
  Frontliner, atau posisi serupa di industri kesehatan atau perhotelan.
• Usia: Tidak ada batasan usia maksimum yang ditetapkan; fokus pada kompetensi.
• Gender: Terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Keterampilan komunikasi: Mampu menyampaikan informasi dengan jelas,
  mendengarkan aktif, serta memiliki kemampuan negosiasi yang baik.
• Bahasa: Menguasai Bahasa Indonesia secara fasih; kemampuan bahasa Inggris
  dan Mandarin merupakan nilai tambah yang signifikan.
• Kompetensi komputer: Mahir menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  untuk pembuatan laporan dan presentasi.
• Soft skills: Empati tinggi, kepemimpinan, kemampuan bekerja dalam tim,
  pengelolaan stres, serta orientasi pada detail dan kualitas layanan.
• Ketersediaan: Siap bergabung segera dan dapat bekerja pada shift Senin‑Sabtu
  (08.00‑17.00).
• Freshgraduate: Kandidat yang baru lulus dipersilakan melamar asalkan
  menunjukkan kemampuan komunikasi yang kuat dan motivasi tinggi untuk belajar.

Benefits

RS Royal Progress menyediakan paket kompensasi dan manfaat yang kompetitif, antara lain:

• Gaji pokok yang menarik sesuai standar industri serta tunjangan transportasi.
• Asuransi kesehatan bagi karyawan dan keluarga inti.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti hari raya sesuai ketentuan pemerintah.
• Program pelatihan dan pengembangan profesional, termasuk workshop layanan pelanggan,
  bahasa asing, dan manajemen konflik.
• Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat, kantin, dan akses ke fasilitas kesehatan
  rumah sakit.
• Kesempatan berkarir ke posisi manajerial dalam departemen pelayanan pasien.
• Penghargaan karyawan bulanan bagi yang menunjukkan kinerja luar biasa dalam pelayanan.

About Company

RS Royal Progress merupakan rumah sakit swasta yang berlokasi di pusat kota, dengan
fokus pada pelayanan medis komprehensif mulai dari perawatan rawat jalan, rawat inap,
hingga layanan khusus seperti rehabilitasi dan kesehatan wanita. Didirikan pada tahun
2005, rumah sakit ini telah mengadopsi standar akreditasi nasional serta mengimplementasikan
teknologi informasi kesehatan terkini untuk meningkatkan efisiensi operasional.

Visi RS Royal Progress adalah menjadi pusat layanan kesehatan terdepan yang
menempatkan kepuasan pasien sebagai prioritas utama. Misi kami mencakup penyediaan
layanan yang berkesinambungan, berbasiskan nilai empati, integritas, dan inovasi.
Dengan tim medis yang berpengalaman serta komitmen kuat terhadap kualitas,
rumah sakit ini terus berupaya meningkatkan standar pelayanan melalui program
peningkatan mutu berkelanjutan.

Bergabung dengan RS Royal Progress berarti menjadi bagian dari lingkungan kerja yang
mendukung pertumbuhan pribadi dan profesional, serta berkontribusi langsung dalam
menciptakan pengalaman perawatan yang lebih manusiawi bagi setiap pasien.