Customer Service Representative – GraPARI Cianjur

Introduction

GraPARI Cianjur, sebagai salah satu outlet resmi layanan Telkomsel, membuka lowongan kerja untuk posisi Customer Service Representative.
Posisi ini berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan Telkomsel, mengelola interaksi harian, serta menjadi ujung tombak dalam penyelesaian permasalahan layanan.
Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, berkolaborasi dengan tim operasional, dan berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan di wilayah Cianjur.
Posisi ini cocok bagi individu yang memiliki semangat layanan tinggi, kemampuan analitis, serta kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Indonesia dan Inggris.

Jam kerja ditetapkan pada hari Senin – Sabtu, pukul 08.00 – 17.00, dengan sistem shift yang fleksibel sesuai kebutuhan operasional GraPARI.
Penempatan kerja bersifat tetap di kantor GraPARI Cianjur, sehingga kandidat harus bersedia berdomisili di sekitar wilayah penempatan.

Responsibilities

• Menyediakan informasi lengkap mengenai produk dan layanan Telkomsel kepada pelanggan, baik melalui telepon, chat, maupun tatap muka langsung di GraPARI.
• Menangani permintaan layanan, pendaftaran paket, aktivasi kartu SIM, serta proses migrasi layanan sesuai prosedur yang berlaku.
• Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan secara profesional, memastikan setiap kasus tercatat dalam sistem tiket yang ditentukan (misalnya Cookies atau platform lain).
• Melakukan eskalasi permasalahan yang tidak dapat diselesaikan pada level pertama kepada tim terkait atau fungsi khusus, dengan dokumentasi yang lengkap dan tepat waktu.
• Memberikan dukungan operasional layanan (Service Operation Support) termasuk monitoring jaringan, pengecekan status layanan, dan koordinasi dengan tim teknis.
• Mengidentifikasi tujuan kunjungan atau permasalahan pelanggan yang datang ke GraPARI, mencatat data pada aplikasi resmi Telkomsel, serta memberikan rekomendasi solusi yang optimal.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin tentang produk baru, kebijakan layanan, dan teknik penanganan keluhan untuk meningkatkan kompetensi tim.
• Mengelola tugas multitasking, seperti mengatur antrian pelanggan, menginput data, dan menjawab panggilan masuk secara simultan tanpa mengurangi kualitas layanan.
• Mengikuti prosedur keamanan data pelanggan sesuai regulasi yang berlaku, termasuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi (PDPA).
• Berperan aktif dalam pencapaian target KPI harian dan bulanan, seperti tingkat kepuasan pelanggan (CSAT), waktu penyelesaian tiket (TAT), dan jumlah interaksi positif.

Requirements

• Pendidikan minimal S1 dari semua jurusan, dengan nilai akademik yang memadai.
• Domisili harus berada di wilayah Cianjur atau bersedia pindah/menetap di sana selama masa kerja.
• Berorientasi pada kepuasan pelanggan (Customer Oriented) dengan kemampuan mendengarkan secara aktif dan memberikan solusi yang tepat.
• Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan efektif, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Mandiri dalam mengelola tugas, namun tetap mampu bekerja secara kolaboratif dalam tim.
• Pola pikir analitis, detail oriented, dan mampu bekerja dalam situasi multitasking dengan tekanan tinggi.
• Memiliki motivasi target‑oriented, dapat mencapai atau melampaui target KPI yang ditetapkan.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar dengan catatan memiliki sikap proaktif dan belajar cepat.
• Kemampuan dasar penggunaan aplikasi CRM, Microsoft Office, dan sistem tiket internal Telkomsel.
• Soft skills tambahan yang sangat dihargai: empati, kemampuan negosiasi, manajemen waktu, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan prosedur.

Benefits

• Gaji pokok kompetitif sesuai standar industri telekomunikasi di wilayah Cianjur.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi kecelakaan kerja.
• Tunjangan transportasi dan makan selama jam kerja.
• Program pelatihan dan sertifikasi internal Telkomsel untuk pengembangan karir.
• Kesempatan promosi internal ke posisi Supervisor atau Team Leader berdasarkan kinerja.
• Libur nasional dan cuti tahunan berbayar sesuai ketentuan perusahaan.
• Fasilitas kerja yang nyaman, termasuk ruang istirahat, wifi cepat, dan area kerja yang ergonomis.
• Bonus kinerja bulanan dan tahunan yang didasarkan pada pencapaian KPI individu dan tim.
• Program kesejahteraan karyawan, seperti kegiatan olahraga bersama, outing tahunan, dan program penghargaan karyawan berprestasi.

About Company

GraPARI (Gerakan Pramuka dan Aksi Responsif Indonesia) Cianjur merupakan mitra resmi Telkomsel yang berfokus pada penyediaan layanan seluler, internet, dan solusi digital bagi konsumen di wilayah Jawa Barat.
Dengan jaringan yang terintegrasi dan dukungan infrastruktur Telkomsel, GraPARI berkomitmen untuk memberikan layanan prima, inovatif, dan responsif.
Perusahaan menekankan budaya kerja yang kolaboratif, berorientasi pada hasil, serta mengedepankan nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan kepedulian terhadap pelanggan.

Sebagai bagian dari ekosistem Telkomsel, GraPARI Cianjur terus mengembangkan produk baru, memperluas jangkauan layanan digital, dan berperan aktif dalam program corporate social responsibility (CSR) yang mendukung pendidikan dan pemberdayaan masyarakat lokal.
Bergabung dengan tim GraPARI berarti menjadi bagian dari jaringan layanan telekomunikasi terbesar di Indonesia, dengan peluang karir yang luas dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan pribadi serta profesional.