Customer Service – Penanganan Pelanggan dan Layanan

Introduction

Perusahaan kami, yang bergerak dalam bidang layanan pelanggan dan solusi ritel, sedang mencari individu yang energik, komunikatif, dan berorientasi pada hasil untuk mengisi posisi Customer Service – Penanganan Pelanggan dan Layanan. Posisi ini merupakan tulang punggung dalam menjaga kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, serta memastikan semua interaksi berjalan profesional dan efisien. Kandidat yang terpilih akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis, dengan tim yang beragam, dan akan berkontribusi langsung pada citra perusahaan di mata konsumen.

Responsibilities

Berikut adalah tanggung jawab utama yang harus dijalankan oleh Customer Service pada hari kerja:

• Menerima dan menanggapi panggilan telepon, email, serta pesan media sosial dari pelanggan dengan sikap ramah dan profesional.
• Memproses permintaan layanan, pengaduan, dan pertanyaan mengenai produk atau layanan secara cepat, akurat, dan sesuai prosedur perusahaan.
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, memberikan solusi yang tepat, serta melakukan upselling atau cross‑selling bila memungkinkan.
• Menjaga catatan interaksi pelanggan dalam sistem CRM, memastikan data terupdate dan dapat diakses untuk analisis selanjutnya.
• Berkoordinasi dengan departemen terkait (misalnya logistik, keuangan, dan teknis) untuk menyelesaikan permasalahan yang memerlukan penanganan lintas fungsi.
• Menetapkan prioritas tugas harian, mengelola beban kerja di bawah tekanan, serta memastikan target layanan (SLA) tercapai setiap hari.
• Melakukan monitoring kepuasan pelanggan melalui survei singkat setelah penyelesaian layanan, dan melaporkan temuan penting kepada manajer.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin, workshop peningkatan kualitas layanan, serta menyumbangkan ide‑ide perbaikan proses operasional.
• Mengikuti prosedur keamanan data pribadi pelanggan sesuai regulasi yang berlaku, termasuk GDPR dan peraturan lokal.
• Menghadiri rapat tim mingguan untuk membahas pencapaian, tantangan, dan strategi peningkatan layanan.

Requirements

Calon yang ideal harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Pendidikan minimal D3/D4 di bidang apa pun; lulusan SMA/SMK sederajat juga dipertimbangkan dengan pengalaman relevan.
• Usia maksimal 35 tahun.
• Berjenis kelamin perempuan atau laki‑laki (semua jenis kelamin dipersilakan melamar).
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun, namun pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
• Penampilan menarik, sikap sopan, dan kemampuan berkomunikasi secara efektif baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan mencapai target harian maupun bulanan.
• Semangat kerja yang tinggi, ketekunan, serta rasa tanggung jawab yang kuat.
• Kemampuan bekerja secara individu maupun dalam tim, dengan kesehatan jasmani dan rohani yang baik.
• Keterampilan komunikasi berbicara yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan aktif dan menyampaikan informasi secara jelas.
• Penguasaan dasar penggunaan komputer, khususnya aplikasi perkantoran dan sistem CRM.
• Komitmen terhadap etika kerja, kerahasiaan data pelanggan, dan nilai-nilai perusahaan.

Benefits

Perusahaan kami menawarkan paket remunerasi dan fasilitas yang kompetitif untuk mendukung kesejahteraan serta pengembangan karier Anda:

• Gaji pokok yang bersaing dengan tambahan insentif berbasis pencapaian target layanan.
• Tunjangan kesehatan (BPJS Kesehatan) dan asuransi jiwa.
• Cuti tahunan berbayar, cuti sakit, serta cuti khusus untuk keperluan pribadi.
• Program pelatihan internal dan eksternal untuk meningkatkan kompetensi profesional.
• Kesempatan promosi jabatan yang jelas berdasarkan kinerja dan kemampuan.
• Fasilitas transportasi atau tunjangan transportasi harian.
• Lingkungan kerja yang nyaman, dilengkapi dengan ruang istirahat, pantry, dan fasilitas kebugaran.
• Program kesejahteraan karyawan seperti kegiatan sosial, outing perusahaan, dan penghargaan karyawan berprestasi.

About Company

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di industri layanan pelanggan dan solusi ritel di Indonesia. Dengan jaringan lebih dari 150 outlet di seluruh negeri serta kehadiran digital yang kuat, kami melayani jutaan konsumen setiap tahunnya. Visi kami adalah menjadi standar emas dalam memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, cepat, dan terpercaya. Misi kami mencakup inovasi layanan berbasis teknologi, pengembangan sumber daya manusia yang berorientasi pada kualitas, serta komitmen terhadap tanggung jawab sosial perusahaan.

Budaya kerja di perusahaan ini menekankan pada kolaborasi, integritas, dan semangat belajar terus‑menerus. Kami percaya bahwa setiap karyawan adalah aset berharga yang berkontribusi pada pertumbuhan perusahaan. Oleh karena itu, kami menyediakan lingkungan yang mendukung kreativitas, memberikan ruang bagi inisiatif pribadi, serta mengakui pencapaian melalui program penghargaan yang transparan.

Jika Anda memiliki semangat untuk melayani pelanggan dengan sepenuh hati, siap menghadapi tantangan dalam lingkungan yang serba cepat, dan ingin berkembang bersama perusahaan yang terus berinovasi, kami mengundang Anda untuk bergabung dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi.