Customer Service di 27Trans

Introduction

27Trans merupakan perusahaan transportasi dan layanan logistik yang berfokus pada penyediaan solusi mobilitas modern di wilayah Bali. Dengan jaringan armada yang terus berkembang dan layanan yang terintegrasi secara digital, 27Trans berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan terpercaya bagi seluruh pelanggannya. Sebagai bagian penting dari strategi pertumbuhan, perusahaan saat ini membuka lowongan untuk posisi Customer Service yang akan ditempatkan di Bali. Posisi ini tidak hanya menuntut kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga kemampuan analitis, empati, serta fleksibilitas dalam menyesuaikan diri dengan dinamika operasional perusahaan.

Peran Customer Service di 27Trans menjadi garda depan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengelola keluhan, serta memastikan semua interaksi berlangsung secara profesional dan solusi‑berorientasi. Kandidat yang berhasil akan menjadi perantara antara kebutuhan pelanggan dan tim operasional, sehingga kontribusinya sangat berpengaruh terhadap citra merek dan kepuasan pengguna layanan.

Responsibilities

• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang jelas, sopan, dan responsif.
• Menangani seluruh keluhan, pertanyaan, dan permintaan layanan pelanggan secara efektif, baik melalui telepon, email, maupun media sosial.
• Mengidentifikasi akar penyebab masalah pelanggan dan berkoordinasi dengan tim operasional, teknis, atau manajemen untuk menemukan solusi yang tepat.
• Memberikan penjelasan detail mengenai produk dan layanan yang ditawarkan 27Trans, termasuk paket tarif, kebijakan pembatalan, dan prosedur pemesanan.
• Mengelola administrasi harian seperti pencatatan interaksi pelanggan, pelaporan KPI, serta pembaruan basis data pelanggan.
• Menjaga kepatuhan terhadap standar layanan perusahaan, termasuk prosedur keamanan data pribadi pelanggan sesuai regulasi yang berlaku.
• Bekerja secara fleksibel pada akhir pekan dan hari libur nasional sesuai kebutuhan operasional, memastikan layanan tetap tersedia 24/7.
• Berpartisipasi dalam pelatihan rutin dan sesi pembinaan untuk meningkatkan pengetahuan produk serta keterampilan layanan pelanggan.
• Menyusun laporan mingguan mengenai tren keluhan, kepuasan pelanggan, dan rekomendasi perbaikan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim marketing untuk mengumpulkan feedback pelanggan yang dapat dijadikan bahan pengembangan kampanye promosi.

Requirements

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dari jurusan apa pun, lebih diutamakan jurusan Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Usia maksimal 28 tahun pada saat melamar.
• Pengalaman kerja minimal 1 (satu) tahun di bidang layanan pelanggan, call center, atau posisi serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang jelas, tegas, serta mampu menyampaikan informasi secara persuasif.
• Kemampuan mendengarkan aktif, empati tinggi, dan kemampuan menenangkan pelanggan yang sedang mengalami masalah.
• Keterampilan organisasi yang baik untuk mengelola administrasi dan dokumentasi secara akurat.
• Familiaritas dengan sistem CRM (Customer Relationship Management) dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace).
• Kesediaan ditempatkan di Bali dan bersedia bekerja dengan jadwal fleksibel, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Berorientasi pada hasil, mampu bekerja di bawah tekanan, serta memiliki kemampuan problem solving yang cepat.
• Gender: semua jenis kelamin dipersilakan melamar.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan tunjangan tetap sesuai standar industri transportasi.
• Bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian KPI layanan pelanggan.
• Asuransi kesehatan dan kecelakaan kerja yang mencakup anggota keluarga langsung.
• Program pengembangan karier, termasuk pelatihan internal, workshop eksternal, dan sertifikasi layanan pelanggan.
• Kesempatan bekerja di lingkungan kerja yang dinamis, multikultural, dan berorientasi pada inovasi teknologi.
• Fasilitas transportasi atau subsidi transportasi bagi karyawan yang berdomisili di luar area kerja utama.
• Hari cuti tambahan pada hari-hari khusus perusahaan serta libur nasional yang dibayar penuh.
• Program kesejahteraan karyawan, seperti kegiatan team building, olahraga bersama, dan acara sosial perusahaan.
• Penghargaan “Employee of the Month” dengan hadiah berupa voucher atau bonus tambahan.

About Company

27Trans didirikan pada tahun 2015 dengan visi menjadi platform transportasi terdepan yang menghubungkan masyarakat Bali dengan layanan mobilitas yang cepat, aman, dan ramah lingkungan. Selama lebih dari delapan tahun beroperasi, 27Trans telah mengembangkan armada yang mencakup kendaraan roda dua, mobil, serta layanan pengantaran barang, yang semuanya didukung oleh sistem manajemen berbasis cloud.

Perusahaan menempatkan nilai-nilai integritas, inovasi, dan kepuasan pelanggan sebagai landasan utama dalam setiap keputusan bisnis. Dengan tim yang terdiri atas profesional berpengalaman di bidang logistik, teknologi informasi, dan layanan pelanggan, 27Trans terus berupaya meningkatkan standar kualitas melalui investasi pada pelatihan SDM, adopsi teknologi AI untuk prediksi permintaan, serta kemitraan strategis dengan pihak pemerintah daerah.

Bergabung dengan 27Trans berarti menjadi bagian dari ekosistem yang mendukung pertumbuhan ekonomi lokal, sekaligus memberikan kontribusi nyata dalam meningkatkan mobilitas masyarakat Bali. Kami mengundang kandidat yang memiliki semangat pelayanan tinggi dan keinginan kuat untuk berkembang bersama perusahaan yang bergerak cepat dan berorientasi pada masa depan.