Customer Service & Administrasi

PT. Inovasi Digital Nusantara (IDN) merupakan perusahaan yang bergerak di bidang e‑commerce dan solusi teknologi untuk pelaku usaha kecil menengah (UKM). Sebagai bagian dari strategi ekspansi pasar pada kuartal pertama tahun 2026, perusahaan membuka lowongan untuk posisi Customer Service & Administrasi yang akan terlibat dalam proyek tahunan dengan durasi kontrak tiga bulan (April – Juni 2026). Kandidat yang terpilih akan berperan sebagai penghubung utama antara pelanggan, tim penjualan, serta platform marketplace, memastikan proses penjualan berjalan lancar, data terkelola dengan baik, dan layanan pelanggan tetap bersifat proaktif serta ramah.

Responsibilities

• Menjadi titik kontak pertama (first point of contact) bagi pelanggan melalui telepon, email, atau aplikasi chat, serta memberikan respons yang cepat, jelas, dan profesional.
• Mengelola grup WhatsApp dan aplikasi KS Inovatif yang digunakan untuk koordinasi penjualan, memastikan informasi produk, stok, dan promosi selalu terbarui.
• Melakukan administrasi marketplace, termasuk mengunggah produk, memperbarui deskripsi, mengatur harga, serta memantau ulasan dan rating.
• Menyusun dan mengirimkan rekap penjualan harian dalam format Excel atau Google Sheet, meliputi volume penjualan, nilai omzet, dan tren penjualan per kategori.
• Membantu proses packaging produk pada hari‑hari dengan volume tinggi, memastikan standar kualitas kemasan terpenuhi dan pengiriman tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim logistik untuk memastikan barang yang sudah dikemas dapat di‑pick‑up atau dikirim sesuai jadwal.
• Mengidentifikasi dan melaporkan permasalahan yang muncul pada proses penjualan atau layanan pelanggan kepada manajer operasional secara berkala.
• Mengusulkan perbaikan proses administratif atau pelayanan berbasis data penjualan dan feedback pelanggan.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi perusahaan sesuai dengan kebijakan internal dan peraturan perlindungan data.

Requirements

• Pendidikan minimal SMA/SMK/Sederajat.
• Usia tidak dibatasi, terbuka untuk semua kategori gender.
• Pengalaman kerja minimal 0 tahun; fresh graduate dipersilakan melamar asalkan memiliki motivasi tinggi.
• Memiliki akun media sosial aktif yang dapat dimanfaatkan untuk keperluan promosi atau komunikasi internal.
• Penguasaan dasar Microsoft Word dan Microsoft Excel (atau Google Docs/Sheets) untuk pembuatan laporan dan rekap penjualan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik, bersikap ramah, serta mampu menangani keluhan pelanggan dengan empati.
• Pengetahuan dasar tentang produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan, termasuk fitur utama dan nilai jual unik.
• Soft skills yang dibutuhkan:
  • Berpikir analitis – mampu menafsirkan data penjualan dan mengidentifikasi pola.
  • Manajemen waktu – dapat mengatur prioritas tugas antara admin marketplace, rekap penjualan, dan tugas packaging.
  • Kerjasama tim – bekerja secara sinergis dengan tim penjualan, logistik, dan pemasaran.
  • Ketelitian – memastikan data yang dimasukkan akurat tanpa kesalahan penulisan.
  • Adaptabilitas – cepat beradaptasi dengan perubahan prosedur atau tools digital baru.

Benefits

• Gaji kompetitif sesuai standar industri dengan bonus kinerja bulanan.
• Fasilitas kerja remote sebagian besar hari, dengan opsi hadir di kantor pusat bila diperlukan.
• Pelatihan internal mengenai penggunaan platform marketplace, teknik layanan pelanggan, dan dasar‑dasar analisis data penjualan.
• Kesempatan memperluas jaringan profesional melalui interaksi dengan tim lintas departemen dan mitra bisnis.
• Pengalaman kerja di lingkungan startup yang dinamis, memberikan nilai tambah bagi CV dan prospek karier di bidang e‑commerce.
• Surat rekomendasi resmi dari perusahaan setelah selesai kontrak, bila kinerja memenuhi standar yang ditetapkan.

About Company

PT. Inovasi Digital Nusantara (IDN) didirikan pada tahun 2018 dengan visi menjadi platform e‑commerce terdepan yang memberdayakan UKM di seluruh Indonesia. Menggunakan teknologi terkini, IDN menyediakan solusi marketplace yang terintegrasi, layanan logistik yang efisien, serta dukungan pemasaran digital yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan tiap pelaku usaha. Selama lima tahun beroperasi, perusahaan telah melayani lebih dari 10.000 penjual dan mencapai pertumbuhan omzet tahunan rata‑rata sebesar 30 %.

Budaya kerja di IDN menekankan inovasi, kolaborasi, dan orientasi pada hasil. Setiap anggota tim diberikan ruang untuk mengemukakan ide, menguji coba pendekatan baru, serta mengembangkan kompetensi pribadi melalui program pelatihan berkelanjutan. Dengan bergabung sebagai Customer Service & Administrasi, Anda akan menjadi bagian penting dalam memastikan kepuasan pelanggan serta kelancaran operasional penjualan, yang pada gilirannya mendukung visi perusahaan untuk menjadi katalis pertumbuhan ekonomi digital nasional.