Customer Care Media Sosial – Yogyakarta

Introduction

Perusahaan terkemuka di bidang layanan digital dan contact center sedang membuka lowongan untuk posisi Customer Care Media Sosial dengan penempatan di Yogyakarta.
Posisi ini merupakan peran kunci dalam menjaga hubungan positif antara perusahaan dan para pelanggan melalui platform media sosial, live chat, serta email.
Kandidat yang terpilih akan menjadi bagian dari tim yang dinamis, beroperasi 24/7, dan berkontribusi langsung pada kepuasan serta loyalitas pelanggan di era digital yang semakin kompetitif.

Sebagai bagian dari digital contact center, Anda akan berinteraksi dengan ribuan pesan setiap harinya, mengelola percakapan secara real‑time, serta memastikan bahwa setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan ditangani dengan cepat, akurat, dan bersahabat.
Peran ini menuntut kombinasi kemampuan analitis, komunikasi yang kuat, serta kedisiplinan tinggi dalam mencapai target layanan yang telah ditetapkan.

Responsibilities

• Memonitor dan merespon semua interaksi pelanggan pada platform media sosial (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dll.) serta kanal live chat dan email.
• Mengelola tiket layanan pelanggan, memastikan setiap tiket ditindaklanjuti sesuai SLA (Service Level Agreement) yang berlaku.
• Menganalisis sentimen pelanggan secara rutin untuk mengidentifikasi tren, masalah berulang, dan peluang peningkatan layanan.
• Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai volume interaksi, tingkat kepuasan, serta KPI (Key Performance Indicator) yang relevan.
• Bekerja sama dengan tim marketing, produk, dan teknis untuk menyampaikan feedback pelanggan yang dapat dijadikan dasar perbaikan produk atau layanan.
• Memberikan solusi yang tepat dan profesional atas keluhan, pertanyaan, atau permintaan informasi pelanggan, serta melakukan eskalasi bila diperlukan.
• Menjaga standar kualitas layanan dengan mengikuti SOP (Standard Operating Procedure) yang telah ditetapkan perusahaan.
• Berpartisipasi dalam sesi pelatihan internal dan sharing knowledge untuk meningkatkan kompetensi tim secara berkelanjutan.
• Mengimplementasikan dan mengoptimalkan penggunaan alat bantu digital (CRM, platform chat, monitoring tools) guna meningkatkan efisiensi kerja.
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan sesuai dengan kebijakan privasi dan peraturan perlindungan data yang berlaku.

Requirements

• Minimal lulusan S1 atau D3 dengan IPK minimal 2,75.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang Digital Contact Center, khususnya pada platform Live Chat, Media Sosial, atau Email.
• Memiliki kemampuan analisis data yang baik serta mampu menginterpretasikan insight dari interaksi pelanggan.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik, baik dalam bahasa Indonesia maupun bahasa Inggris (opsional).
• Penguasaan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan Google Docs (Gdoc) secara profesional.
• Siap bekerja dalam shift 24/7, termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
• Memiliki sikap disiplin, teliti, dan berorientasi pada target serta hasil.
• Soft skills: empati, problem solving, manajemen waktu, kerja tim, serta kemampuan beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan yang berubah.
• Gender: terbuka untuk semua jenis kelamin.
• Bersedia ditempatkan di Yogyakarta dan siap mengikuti proses orientasi serta pelatihan internal.

Benefits

• Gaji kompetitif dengan bonus kinerja bulanan berdasarkan pencapaian KPI.
• Asuransi kesehatan lengkap untuk karyawan dan keluarga inti.
• Tunjangan transportasi dan makan siang selama jam kerja.
• Program pelatihan dan sertifikasi profesional (mis. Customer Service Excellence, Digital Marketing).
• Kesempatan pengembangan karir melalui jalur promosi internal dan rotasi antar departemen.
• Fasilitas kerja yang modern, termasuk akses Wi‑Fi cepat, ruang istirahat nyaman, dan area rekreasi.
• Program kesejahteraan karyawan seperti yoga, kegiatan olahraga, dan acara team building reguler.
• Cuti tahunan yang fleksibel serta cuti tambahan untuk perayaan keagamaan atau keperluan pribadi.
• Lingkungan kerja yang inklusif, mendukung keberagaman, serta menekankan budaya kolaboratif.

About Company

Perusahaan kami merupakan salah satu pemain utama di industri layanan digital dan solusi contact center di Indonesia, melayani klien dari sektor e‑commerce, perbankan, telekomunikasi, serta layanan publik.
Dengan jaringan operasional yang tersebar di lebih dari 10 kota besar, kami berkomitmen menyediakan layanan pelanggan yang responsif, inovatif, dan berorientasi pada hasil.
Visi perusahaan adalah menjadi mitra terpercaya bagi semua bisnis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan konsumennya melalui teknologi terkini dan tim yang berkompeten.

Budaya kerja di perusahaan kami menekankan pada continuous improvement, kolaborasi lintas fungsi, dan pemberdayaan individu untuk mengambil inisiatif.
Kami percaya bahwa karyawan yang puas dan terampil akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Oleh karena itu, investasi pada pelatihan, kesejahteraan, serta pengakuan prestasi menjadi prioritas utama kami.

Jika Anda memiliki semangat untuk melayani pelanggan secara digital, memiliki kemampuan analitis yang tajam, serta siap bekerja dalam lingkungan yang cepat dan menantang,
maka posisi Customer Care Media Sosial – Yogyakarta ini merupakan peluang yang tepat untuk mengembangkan karir Anda bersama kami.